$1.241 м.кв. О проектеРеклама на Realt.by
Регистрация

Создать учебный центр и список недобросовестных агентов. Итоги заседания Комитета по этике БелАН

12.10.2018 11 3119

Автор: Игорь Хмара, Игорь Хмара

Комитет по членству и этике Белорусской ассоциации «Недвижимость» (БелАН) провёл очередное заседание. По его итогам члены комитета объявили о планах создать единый учебный центр для сотрудников агентств недвижимости. БелАН создаёт примирительную комиссию для разбора споров между сотрудниками агентств и их клиентами. Также Комитет по членству и этике предложил составить список недобросовестных агентов для использования его во время собеседования с потенциальным сотрудником.

В ходе обсуждения члены Комитета объявили о цели: создать сплочённую команду профессионалов, готовых работать по общим правилам и нормам этики и желающих внести вклад в развитие группы.

На заседании члены Комитета определили для себя несколько задач:

— создать обучающие мероприятия, направленные на развитие и положительное взаимодействие членов группы;

— создать свод Правил этики отношений на рынке недвижимости;

— провести информационные мероприятия, направленные на формирование позитивного отношения к риэлтерской деятельности.

Согласно плану работы на 2-е полугодие 2018 года члены Комитета совместно с СРО и другими риэлтерскими объединениями организовали тренинги, посвящённые активным продажам: «Мотивация в продажах» и «Результат не врёт». В октябре Комитет планирует организовать тренинг для руководителей агентств недвижимости.

«Чтобы лучше работать, надо учиться вместе»

БелАН планирует в ближайшем будущем открыть единый учебный центр для сотрудников агентств недвижимости. Общая для всех компаний система обучения сотрудников поможет агенту на начальном этапе войти в профессию и одновременно научиться партнёрским продажам. В учебном центре предусматривают единую программу обучения сотрудников, а также общую систему мотивации.

Так сложилось, что каждое агентство недвижимости обучает своих сотрудников по собственной методике, сожалеет председатель Комитета по членству и этике Ирина Донцова.

— Безусловно, каждое агентство работает по своим нормам и правилам. Однако на начальном этапе обучать сотрудников всё равно нужно по универсальному плану. При этом нужно опираться на законодательство, этику, партнёрские отношения между сотрудниками.

Директора агентств недвижимости заинтересованы в постоянном обучении сотрудников, утверждает Ирина Донцова. Она объяснила: организация этого процесса занимает много времени и ресурсов.

В учебный центр рассчитывают принимать еженедельно не менее 10 учеников. Вводный учебный курс рассчитан на неделю, по итогам курса ученики будут сдавать зачёт. Затем стажёры продолжат обучение в своей компании под руководством опытных специалистов.

Кодекс об этике: новые положения

Комитет продолжает разрабатывать Кодекс о профессиональной этике. На сегодняшнем заседании Комитет обсуждал внедрение новых правил:

— правила взаимоотношения директоров агентств недвижимости;

— внедрение гарантийных писем для сотрудников при увольнении.

Список недобросовестных агентов

Члены Комитета договорились создать список недобросовестных агентов. Этим списком смогут пользоваться директора агентств недвижимости во время собеседования с потенциальным сотрудником. По предложению директора агентства «Западная недвижимость» Анны Стречень в список внесут агентов, которые нарушили должностные обязанности и были замечены в неэтичном поведении по отношению к клиентам и коллегам.

Примирительная комиссия — для разрешения споров и предложений

В настоящее время БелАН создаёт примирительную комиссию, предназначенную для защиты прав потребителей в риэлтерской деятельности. В комиссию смогут обращаться клиенты, считающие себя пострадавшими от действий недобросовестных агентов. В состав комиссии войдут профессиональные юристы, имеющие опыт по разрешению споров, но не входящие в штат агентств недвижимости.

Примирительная комиссия станет своего рода третейским судом, куда агенты по недвижимости и клиенты смогут обращаться, как на досудебное слушание, рассказала Ирина Донцова.

— Примирительная комиссия будет разбирать дела, связанные со взаимоотношениями агентов по недвижимости и их клиентов. Прежде чем обращаться в государственные организации с жалобой, клиент вместе с представителями агентства сможет уладить разногласия в рамках работы примирительной комиссии.

В примирительную комиссию смогут обращаться как клиенты, так и сотрудники агентств.

«Комитет по этике — собрание профессионалов»

В Комитете по этике собралась сплочённая команда профессионалов, считает учредитель агентства «Партнёр для всех» Ирина Донцова:

— Учредитель агентства «Центр недвижимости „Престиж“» Андрей Вариниченко внедряет новые взгляды на ведение бизнеса в продажах. Я благодарна Анне Стречень — моему первому руководителю, которая вместе с нами работает в Комитете над созданием Правил по этике.

Очень приятно работать с директором «Риэлт Хаус» Мариной Червоной: мы вместе проводили несколько мероприятий по обучению агентов, на которых удалось собрать более 80 человек из более чем 10 агентств. Активное участие в работе Комитета принимает и учредитель агентства «Счастливый адрес» Нил Радченко.

Мы рады, что в нашей команде есть учредитель «РиэлтБай» Александр Мартыненко, который стремится развивать цивилизованные отношения в риэлтерском сообществе.

На следующем заседании, которое станет уже 3-м за месяц, Комитет по членству и этике БелАН намерен продолжить обсуждение Кодекса о профессиональной этике. Каждое агентство может внести свои пожелания по разработке Правил и Кодекса этики, отправив свои предложения на электронную почту: belan-bel (собачка)mail.ru.

Фото: Павел Садовский

Есть что сказать?

Эксклюзив Realt.by

Комментарии к новости

Для комментирования нужно авторизоваться Войти

498 549
449
Лео 21.10.2018 в 12:58
0
marisha в 13:37 15.10.2018:
У меня очень много вопросов по поводу создания БелАН и агентств входящих в него.Очень удивляет , почему в БелАН входят только мелкие и вновь созданные агентства? Может потому что тяжело выживать на рынке в одиночку? Зачем набирать бесконечно количество агентов? Может достаточно почистить свои агентства от ненужных, непрофессиональных , грубых , наглых людей ? Оставить небольшое коллектив профессионалов и работать на результат , улучшать качество своей работы.Проводить тренинги внутри агентства. Давно пора прекратить обучать своих сотрудников уводить клиентов у агентов других агентств. Постоянно обострять отношения между агентствами.А затем создавать примирительную комиссию и устранять конфликты. Это как раз относиться именно к тем агентствам, которые входят в БелАН. Не буду переходить на личности.
МОЕ МНЕНИЕ : на сегодняшний день в Минске на рынке недвижимости количество агентов и агентств превышает необходимое. Поэтому сначала надо решить внутренние проблемы, наладить качественную работу, научиться у европейских и американских коллег профессиональной этике, а после этого уже обучать. Даже если Специалист работает на рынке недвижимости много лет, это не означает, что он профессионал и может чему то научить новое поколение агентов. Ведь недаром Продавцы и Покупатели так ненавидят Агент и Риэлтеров. Причин много. Моя клиентка , проживающая в Америке , очень удивляется, что в Беларуси Собственники продают свою недвижимость сами и что есть покупатели, которые без агентов ищут себе недвижимость. В Америке эту работу выполняют только Специалисты.У каждого Продавца и Покупателя есть агенты , которые решают все вопросы своих клиентов. Комиссию тоже делят поровну. Вот какие вопросы должен решать БелАН. Как научиться работать так , что бы наши Клиенты нам доверяли.
Специалист по продажам. Штатный сотрудник агентства.
Я во многом с Вами согласна, Коллега, кроме..."ненавидят". Это - не так. Многим из нас наши клиенты благодарны за честно и качественно выполненную работу, причём, рады вернуться к нам за новой услугой через годы, а также, рекомендовать своему окружению. В подтверждение, - ну хотя бы, отзывы клиентов Центра недвижимости ПАКОДАН или другого приличного агентства на его корпоративном сайте.
Меня мои клиенты, как минимум, уважают, как максимум, - обожают.))) Почему? А всё - просто. Работаю на совесть.
498 549
449
Лео 21.10.2018 в 12:31
0
федор в 07:22 15.10.2018:
Юрист, не имеющий внушительной практики успешной работы в области риэлтерских услуг, никогда не сможет справедливо разрешить ни один спор и, тем более, примирить. И чем, в этом случае, новосозданная комиссия будет отличаться от комиссии по рассмотрению жалоб Минюста?
В ведущих агентствах уже существуют Службы качества, где довольно успешно решаются все спорные вопросы.
Леокадия, насколько я понимаю, за основу взяли принцип медиации - участи третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в конфликте стороны — медиатора.

Мне немного не понятно вот: "Члены Комитета договорились создать список недобросовестных агентов" - это получается, добро пожаловать на "ковёр", на усмотрение Иванова, думаю, если уж агент работает на себя и свой имидж, то и не нужны никакие комиссии - во времена открытого интернета достаточно отзыва человека, смысла большого не вижу

Ни убавить, ни прибавить!)))
3K 8.3K
1868
Мирабелла 15.10.2018 в 16:46
-1
marisha15.10.2018 в 13:37
Ведь недаром Продавцы и Покупатели так ненавидят Агент и Риэлтеров.

Плюсую Марише за эти слова! Честная женщина. Мало кто из ее коллег признает этот факт.
158 134
122
marisha 15.10.2018 в 13:37
+2
У меня очень много вопросов по поводу создания БелАН и агентств входящих в него.Очень удивляет , почему в БелАН входят только мелкие и вновь созданные агентства? Может потому что тяжело выживать на рынке в одиночку? Зачем набирать бесконечно количество агентов? Может достаточно почистить свои агентства от ненужных, непрофессиональных , грубых , наглых людей ? Оставить небольшое коллектив профессионалов и работать на результат , улучшать качество своей работы.Проводить тренинги внутри агентства. Давно пора прекратить обучать своих сотрудников уводить клиентов у агентов других агентств. Постоянно обострять отношения между агентствами.А затем создавать примирительную комиссию и устранять конфликты. Это как раз относиться именно к тем агентствам, которые входят в БелАН. Не буду переходить на личности.
МОЕ МНЕНИЕ : на сегодняшний день в Минске на рынке недвижимости количество агентов и агентств превышает необходимое. Поэтому сначала надо решить внутренние проблемы, наладить качественную работу, научиться у европейских и американских коллег профессиональной этике, а после этого уже обучать. Даже если Специалист работает на рынке недвижимости много лет, это не означает, что он профессионал и может чему то научить новое поколение агентов. Ведь недаром Продавцы и Покупатели так ненавидят Агент и Риэлтеров. Причин много. Моя клиентка , проживающая в Америке , очень удивляется, что в Беларуси Собственники продают свою недвижимость сами и что есть покупатели, которые без агентов ищут себе недвижимость. В Америке эту работу выполняют только Специалисты.У каждого Продавца и Покупателя есть агенты , которые решают все вопросы своих клиентов. Комиссию тоже делят поровну. Вот какие вопросы должен решать БелАН. Как научиться работать так , что бы наши Клиенты нам доверяли.
Специалист по продажам. Штатный сотрудник агентства.
332 142
122
Василий 15.10.2018 в 11:23
0
А не идут ли директора АН идут к своей мечте - закабалить агентов? Что бы если они не могли бегать из одного Ан в другое, под страхом попасть в "черный список".
108 60
61
федор 15.10.2018 в 07:22
0
Юрист, не имеющий внушительной практики успешной работы в области риэлтерских услуг, никогда не сможет справедливо разрешить ни один спор и, тем более, примирить. И чем, в этом случае, новосозданная комиссия будет отличаться от комиссии по рассмотрению жалоб Минюста?
В ведущих агентствах уже существуют Службы качества, где довольно успешно решаются все спорные вопросы.

Леокадия, насколько я понимаю, за основу взяли принцип медиации - участи третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в конфликте стороны — медиатора.

Мне немного не понятно вот: "Члены Комитета договорились создать список недобросовестных агентов" - это получается, добро пожаловать на "ковёр", на усмотрение Иванова, думаю, если уж агент работает на себя и свой имидж, то и не нужны никакие комиссии - во времена открытого интернета достаточно отзыва человека, смысла большого не вижу
498 549
449
Лео 14.10.2018 в 13:49
+1
Примирительная комисссия - для разрешения споров и предложений. В состав комиссии войдут профессиональные юристы, имеющие опыт по разрешению споров, но не входящие в штат агентств недвижимости(цитата).

Юрист, не имеющий внушительной практики успешной работы в области риэлтерских услуг, никогда не сможет справедливо разрешить ни один спор и, тем более, примирить. И чем, в этом случае, новосозданная комиссия будет отличаться от комиссии по рассмотрению жалоб Минюста?
В ведущих агентствах уже существуют Службы качества, где довольно успешно решаются все спорные вопросы.
498 549
449
Лео 13.10.2018 в 11:50
+1
Так сложилось, что каждое агентство недвижимости обучает своих сотрудников по собственной методике, сожалеет председатель Комитета по членству и этике Ирина Донцова.

Собственная методика обучения успешного агентства - бесценная школа, основанная на опыте профессионалов с большой буквы, внедряющая свой индивидуальный стиль работы в новичков... Не вижу, о чём сожалеть. Ко всему прочему, креативные руководители привлекают к обучению своих специалистов ведущих тренеров со всего мира, представьте себе!
Кто и чему будет обучать в данном проекте? Из материалов статьи - не понятно.
Это очень важно, ибо переучивать гораздо сложнее, чем учить, - простая истина.
Привет 12.10.2018 в 16:03
+1
Уменьшить аппетит посредников, чтобы не блатовались дорогими костюмами, часами, макбуками и другими ценностями
238 111
73
Као 12.10.2018 в 15:03
+2
За то что указали что Престижу не место в этом комитете коменты реалт потерь - так скажите зачем тогда такие статейки...и такие комитеты.
238 111
73
Као 12.10.2018 в 14:45

Комментарий удален согласно пункту 2 правил размещения комментариев

Светлана 12.10.2018 в 14:31

Комментарий удален согласно пункту 2 правил размещения комментариев

317 90
262
Андрей Владимирович 12.10.2018 в 14:04
+2
Комитет по этике... Скоро такими темпами в составе БелАН должны появиться управление делами, управление идеологической работы, отдел культуры, сектор методической работы и т.д.

Витрина

Готовые квартиры ЖК "Променад"

Продажа квартир в новом доме в ЖК "ПРОМЕНАД" в микрорайоне "ЛЕБЯЖИЙ"! Получить ключи и заселиться в новую квартиру в максимально короткие сроки! Выгодные условия по рассрочке от застройщика.

Продажа квартир в новом доме!

Контакты: +375 44 561 86 18

ЖК «Квартал на Грушевке»

Жилой комплекс состоит из шести многоэтажных домов, два надземных шестиэтажных паркинга вместимостью на 600 машино-мест, оборудованные две детские площадки, спортивная площадка для WorkOut.

Минск, пр. Дзержинского

Контакты: +375 29 340-5...

Опрос