АН «Эксперт»: невероятные результаты за год работы, уникальные услуги и превосходные специалисты

В Премии АН «Эксперт» претендует на звание лучшего сразу в пяти номинациях: «Лучшая риэлтерская организация — Количество 50+», «Риэлтер № 1 — На рынке жилой недвижимости», «Самый комфортный офис агентства недвижимости», «Самый стильный персонал» и «Лучшее обслуживание клиентов. Тайный покупатель».

Офис компании — один из самых больших среди всех столичных агентств, его площадь — 224 кв.м. Кроме простора важны комфортность и эргономичность — офис «Эксперта» вписывается в эти понятия. Он включает в себя два этажа, две переговорные комнаты, удобные кабинеты и достаточное количество открытого пространства.

«Эксперт» — одно из тех редких агентств недвижимости, которое за один год добилось невероятных успехов — вошло в пятерку лучших АН на вторичном рынке. Мы поговорили с директором «Эксперта» Павлом Астапеней о правилах работы компании и секретах успеха в бизнесе.

О динамичном успехе

— Первым рабочим днем АН «Эксперт» было 12 мая 2014 года. Глядя на историю рынка белорусской недвижимости, я могу сказать, что более динамично развивающейся компании я не вспомню. Это уникальный случай на нашем рынке, когда агентство в течение года стремительно ворвалось в ТОП-5 агентств недвижимости Минска по количеству продаваемых квартир на вторичном рынке. Причем отрыв от других риэлтерских организаций, находящихся в ТОП-5, у нас небольшой. Может, такие примеры и были, но я о них не слышал. Сегодня «Эксперт» продает порядка 300 квартир на вторичном рынке, плюс еще около 100 объектов из других сегментов (коммерческая, загородная недвижимость).

Не секрет, что основное поле деятельности риэлтерских организаций — это вторичный рынок купли-продажи квартир. Все остальные сегменты — это дополнительная услуга для наших клиентов.

Секрет успеха № 1: Наши специалисты

— «Эксперт» не открывался наобум. У нас был четкий план и стратегия. Во-первых, мы решили резво стартануть, что и сделали. Очевидным секретом успеха являются специалисты. В нашем агентстве есть и поддерживается на всех уровнях идея главенства и уважения личности конкретного специалиста. Это необходимо для имиджа АН, его репутации и достижения финансовых показателей. Мы как большая семья, и как в любой семье у нас есть и радости и горести. Если сказать, что мы все идеальные и у нас гармония, это будет неправдой, так не бывает. Есть хорошая фраза героя Владимира Высоцкого Глеба Жеглова из ленты «Место встречи изменить нельзя», где он говорит, что уровень правопорядка измеряется не количеством преступлений, а тем, как с ними борются. Если перефразировать, то так же и в большой семье: порядок и мир определяются не наличием трудностей, а методами и конечными результатами их решения.

— Все знают, что рынок недвижимости — сезонный. Однако бывают сложности, которые предусмотреть нельзя. Например, конец прошлого года и начало этого вообще поставили всех в тупик. Многие уже буквально готовились остаться без работы. В нашем агентстве никакой паники не было, мы достойно справились со всеми трудностями.

У нас работают как молодые сотрудники, так и специалисты с большим опытом работы. Каждый из сотрудников находит свою нишу, своих клиентов.

— «Сотрудники АН „Эксперт“: молодые и опытные, творцы и аналитики — разные, но вместе» — название одной из статей об АН «Эксперт», которое отражает единство наших сотрудников и те отношения, которые культивируются в коллективе. Сегодня в «Эксперте» трудятся 52 специалиста, 11 из которых — аттестованные риэлтеры, за год их стало в два раза больше, и 27 агентов по операциям с недвижимостью, количество которых также удвоилось с момента начала работы агентства. Административный состав остался практически таким же, что говорит о его профессионализме, так как число сотрудников выросло, но администрация хорошо справляется со своей работой. Я так подробно говорю о людях, так как они и их работа и есть секрет успеха «Эксперта».

— Развитие компании невозможно без обучения — это также можно отнести к секретам успеха. При АН «Эксперт» постоянно действует Школа риэлтерского искусства, чтобы наши специалисты постоянно совершенствовали свои навыки, а новички учились ремеслу у профессионалов с многолетним опытом работы.

Секрет успеха № 2: Защита права собственности продавца и покупателя

— Сделка в АН «Эксперт» не проводится одним человеком. Над ней работает группа специалистов: кто-то занимается переговорами с клиентом, кто-то рекламой, кто-то показами, кто-то оформлением документов и т. д. Этот многоступенчатый механизм при отлаженности наших бизнес-процессов очень прост в своем исполнении, его структура направлена на максимальную защиту права собственности как продавца, так и покупателя. Мы отвечаем за каждую сделку, поэтому гарантируем ее законность и безопасность.

Секрет успеха № 3: Отлаженные бизнес-процессы

— АН «Эксперт» — это та компания, где каждый сотрудник на своем месте, каждый знает и выполняет свою работу досконально. Часто бывает в разных компаниях, когда клиент приходит решить свой вопрос, но не находится определенный специалист, который бы ему помог. В итоге клиенту не помогает никто. У нас такое недопустимо. Я даже в самом страшном сне не могу представить, чтобы в «Эксперте» произошло что-то подобное. Если разбудить ночью сотрудника нашего агентства и попросить его сделать свою работу, он сделает это еще и с закрытыми глазами. Понятно, что днем он сделает все еще лучше.

Секрет успеха № 4: Уникальные услуги

— Одна из уникальных, революционных услуг на рынке белорусской недвижимости, которую мы оказываем — это «Аренда-в обмен на-Ремонт». Над ней мы работали активно все лето 2014 года, после чего презентовали рынку. Аналогов ей в стране нет.

— С самого начала своего существования услуга пользовалась большой популярностью. Однако нужно учитывать тот факт, что такого рода сервис нужен во времена дефицита арендного жилья на рынке. Сейчас ситуация совершенно другая. Сегодня найти арендное жилье очень просто, поэтому услуга «Аренда-в обмен на-Ремонт» сейчас приносит менее серьезные результаты.

Целевая аудитория «Аренда-в обмен на-Ремонт» — владельцы свободных квартир, которые проживают в других странах, чаще в России. Мы подсчитали, что около 7,5% квартир в Минске принадлежат россиянам. Половина из этих квартир — пустуют. Предложив такую услугу рынку, мы его развиваем.

— Вторая уникальная услуга, которую мы предложили рынку — это бесплатный переезд для продавцов квартир и домов, которые продают недвижимость с помощью нашего агентства. Наверное, нет ни одного продавца, которому ничего не нужно было бы вывозить из продаваемой недвижимости, поэтому мы решили, что нашим клиентам эта услуга нужна больше, чем скидка в 2% на что-то ненужное. Всплеск интереса к этому предложению просто небывалый. За месяц после анонсирования количество заключаемых сделок в «Эксперте» увеличилось на 50%. Ни одно из белорусских агентств недвижимости такую услугу не оказывает и, скорее всего, никогда не оказывало. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом, и в ближайшее время проанонсируем очередное ноу-хау, которое позволит нашим клиентам на рынке жилья решать жилищный вопрос в максимально сжатые сроки.

Секрет успеха № 5: Качественная реклама продаваемых объектов недвижимости

— Не все агентства, рекламируя свои объекты, соответствуют современным реалиям рынка. Сегодня недостаточно написать в объявлении одну строчку с указанием площади, количества комнат, адреса и цены, чтобы продать квартиру. Количество продаваемых квартир большое и постоянно увеличивается, конкуренция растет. Чтобы выиграть в этой гонке, необходимо серьезно работать. Важно давать хорошую рекламу продаваемых объектов недвижимости.

Мы ежемесячно отслеживаем посещаемость медийных площадок о недвижимости, ведем статистику, откуда к нам поступают звонки по объявлениям, чтобы понимать, от какого портала идет большая отдача. Realt.by, конечно, вне конкуренции, но есть и другие площадки, с которыми мы работаем. Ведь необходимо удовлетворять требования всех клиентов, а значит, размещать рекламу на разных площадках, в том числе и в печатных СМИ, хотя от них идет сегодня только до 5% от всех звонков.

— К рекламе также можно отнести и виртуальные туры по объектам недвижимости. Когда-то они были технологией завтрашнего дня на рынке, сегодня обыденное дело для реализуемых АН «Эксперт» объектов недвижимости. Безусловно, для принятия окончательного решения желательно посмотреть квартиру в живую, но для знакомства с объектом недвижимости это хорошая альтернатива обычной фотографии.

Секрет успеха № 6: Обучение в Школе риэлтерского искусства.

— Этот секрет мы уже упоминали. Без обучения нет развития, без развития нет успеха. Наш секрет — это постоянное развитие, в том числе с помощью постоянно действующей при агентстве Школе риэлтерского искусства.

Секрет успеха № 7: Наши клиенты.

— Этот секрет, хотя и последний в списке, но, в конечном счете, самый важный. Мы благодарим наших клиентов за оказанное нам доверие и гарантируем, что сделаем все, что в наших силах, чтобы защитить их права и законные интересы. За время работы агентства недвижимости «Эксперт» от наших клиентов мы имели только положительные отзывы — это и есть самый главный результат нашей работы за год!