Пожаловаться на риэлтеров с пользой для себя

Общение между риэлтерами и их клиентами, которые по тем или иным причинам остались недовольными, в Беларуси до сих пор не вошло в цивилизованное русло. Обиду выплескивают на интернет — форумах, рассказывают о ней знакомым, иногда в прессе выходят гневные материалы — и все. Диалога, который помог бы разобраться, справедливо ли обиделся клиент, а риэлтеру дал возможность исправить свои недоработки, нет. Переломить ситуацию решили в агентстве недвижимости «ТВОЯ СТОЛИЦА». С июля и до конца года здесь продолжается акция «Приз за критику».

Критика — источник прогресса

Который год компания получает первые места на престижных отраслевых конкурсах и признание со стороны коллег и клиентов. Однако почивать на лаврах компания не собирается. Когда встал вопрос о том, в каком направлении совершенствоваться, за помощью решили обратиться к клиентам.

«Мы очень хорошо понимаем, что не идеальны, и что нам еще предстоит работать и работать», — говорит Владимир Давидович, руководитель группы компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА».

Теперь каждый клиент, у кого появились замечания и предложения по поводу работы риэлтеров, может направить их в адрес агентства. И он обязательно будет услышан.

«Например, пришло предложение организовать рассылку новостей компании — как было сказано в письме, „если не ежедневной, то хотя бы один раз в неделю“. Идея стоящая, мы уже ее реализовали, и надеемся, что автору этого отзыва наша рассылка понравилась», — продолжил Владимир Давидович.

Среди отзывов, полученных с начала акции «Приз за критику» были глобальные замыслы — например, предложение привлекать общественность к обсуждению крупных строительных объектов. Были и пожелания более частные: поработать над дисциплиной агентов, расширить офис и пересмотреть систему безопасности: «двери для клиентов должны быть распахнуты». Любой отзыв попадает на рассмотрение руководства «ТВОЕЙ СТОЛИЦЫ», рассматривается и становится отправной точкой для роста качества риэлтерской услуги.

Кроме того, для участников акции приготовлены ПРИЗЫ.

Какие призы дают за критику?

Участие в акции могут принять все клиенты «ТВОЕЙ СТОЛИЦЫ» — и бывшие, и нынешние. Нужно только указать номер договора и заполнить анкету на сайте www.t-s.by или в офисе «ТВОЕЙ СТОЛИЦЫ» по адресу г. Минск, пр. Независимости, 68−126б. Поскольку риэлтеры просят добавить ложку дегтя в их бочку меда, то анкету так и назвали — «дегтярник». Все предложения будут участвовать в розыгрыше призов. Самым удачливым критикам достанется бытовая техника фирмы «Горизонт».

Участвуйте в игре!

«Твоя столица» — белорусская риэлтерская компания.

Беларусь, Минск, Независимости пр., 68, http://t-s.by

Корпоративный блог — http://blog.t-s.by

Телефоны: 017- 284−04−45, 017 284−02−91, 029- 684−04−45