Никакой стрижки по линеечке. Поговорили с директором «А-100 Комфорт» о мавританских газонах и тарифах в Зеленой гавани

Интересуемся у Надежды Трофимовой, отличается ли уход за этим комплексом от обслуживания стандартных городских дворов (например, от той же Новой Боровой)?

— Да, и это отличие принципиальное. Главная специфика Зеленой гавани — это соседство с дикой природой, которое и диктует нам нюансы в уходе. Перед нашими озеленителями стоит задача постоянно отслеживать состояние дикорастущих крупных деревьев и контролировать, как эта естественная среда влияет на благоустройство.

Глава «А-100 Комфорт» обращает наше внимание на газон на пешеходном бульваре. Разница с обычным двором заметна даже невооруженным глазом.

— Любой газон здесь приобретает лесной характер, так как ветер постоянно приносит сюда пыльцу и семена диких растений из заказника. Поэтому вы не увидите здесь идеального городского покрытия, напоминающего ровную зеленую щетку. Наш газон зачастую покрыт хвоей, мхом и опавшими листьями. Впрочем, так изначально и задумывал застройщик. Я помню, как на старте проекта архитектор проводил для нас презентацию. Его главный посыл был в том, чтобы мы отказались от стрижки «по линеечке». В этом квартале чем естественнее выглядит территория, тем лучше.

— Подскажите, а сколько человек ежедневно работают над тем, чтобы поддерживать порядок в Зеленой гавани?

— Летом на смену ежедневно выходит от 20 до 30 человек. К тому же в этом году мы почти полностью забрали на себя функции покоса травы, закупили собственные райдеры (самоходные косильные машины с сиденьем) и больше не привлекаем к этому подрядные организации. За счет расширения зоны обслуживания и увеличения парка машин штат в пиковые периоды увеличивается до 30 сотрудников.

Надежда Трофимова говорит, что специфика Зеленой гавани заключается еще и в разнообразии типов недвижимости. Так, на старте проекта, когда здесь были только малоэтажные частные дома, обязанности эксплуатирующей организации ограничивались уборкой дорог, озеленением и обслуживанием общих коммуникаций. Сегодня же, когда активно строятся и заселяются многоквартирные дома, команда «А-100 Комфорт» выполняет весь комплекс задач: от ремонта калиток и обслуживания малых архитектурных форм до клининга подъездов и кровельных работ.

— Помимо сотрудников, которые находятся в комплексе ежедневно, у нас есть и узкопрофильные специалисты — теплотехники, инженеры КИПиА (занимаются наладкой оборудования в теплоузлах), электрики. Они не присутствуют на объекте постоянно, но оперативно привлекаются для плановых проверок или решения сложных технических задач. Кстати, отмечу важный факт: Зеленая гавань стала первым проектом в портфеле «А-100 Комфорт», который уже полностью готов к зиме. Наши технические службы провели все необходимые работы в теплоузлах, и мы официально получили паспорта готовности к отопительному сезону.

«Мы удерживаем тариф на одном уровне уже три года»

Проходя мимо классных детских площадок и слегка «окультуреных» лесных уголков, задаем, пожалуй, главный вопрос, который волнует тех, кто собирается частью квартала за городом: Сколько же все это стоит?

— Каждый наш житель ежемесячно получает по два извещения. Первое — это стандартная коммунальная жировка, к которой все привыкли. Второе — извещение на содержание ТС, куда входит членский взнос. Сам членский взнос состоит из двух частей: фиксированного тарифа «А-100 Комфорт» и тарифа на содержание конкретного товарищества. Тариф нашей компании в Зеленой гавани для всех одинаков и составляет 1,20 рубля за квадратный метр. Кстати, мы удерживаем его на этом уровне уже три года. Сохранять стоимость без ущерба качеству нам удается счет постоянного масштабирования проекта.

А вот вторая часть взноса (на содержание ТС) для всех разная. Сейчас эта сумма варьируется от 20 до 50 копеек за квадратный метр. Она зависит от площади каждого товарищества, а также от запросов самих жителей: чем больше дополнительных услуг или улучшений во дворе хочет реализовать конкретное товарищество, тем выше будет его внутренний тариф. В итоге, суммарный членский взнос для жителей составляет от 1,40 до 1,70−1,80 рубля за квадрат.

Мы продолжаем нашу экскурсию по кварталу и отмечаем, что комплекс Зеленая гавань — это не только закрытые дворы, но и огромная территория общего пользования, которую также надо обслуживать.

— Для сохранения текущего порядка нам важно оставаться вовлеченными, а не перекладывать все задачи на городские службы. На стоимость также влияет расположение комплекса: необходимо организовывать ежедневную доставку сотрудников к месту работы. Из всех этих нюансов и складывается итоговая стоимость обслуживания. Учитывая все вышеперечисленное, она никак не может быть такой же, как в Новой Боровой, где расходы делятся на тысячи квартир.

«С газонами нам часто приходится экспериментировать»

Одна из обсуждаемых и довольно острых тем в квартале — мавританский газон. Вокруг него идут активные споры, и некоторые жители жалуются, что он выглядит неопрятно. Спрашиваем у директора управляющей компании, в чем же специфика такого покрытия?

— Для нашей команды каждый новый проект — это вызов, и в Зеленой гавани таким вызовом стал именно мавританский газон. На самом деле, это — очень крутая европейская идея, которую застройщик хотел реализовать. Суть мавританского газона — в естественном богатом разнотравье. В отличие от классического городского покрытия, здесь высеивается смесь из множества видов полевых цветов и трав. Если такой газон приживается правильно, он идеален в эксплуатации: не «горит» на солнце и требует покоса всего один раз за сезон (в то время как обычные газоны мы косим дважды в месяц). Но у него есть две важные особенности: сложность реализации и непредсказуемость живой природы.

В мавританском газоне порой идет борьба видов: одни растения могут вытеснить остальные. Именно это произошло на некоторых участках в Зеленой гавани, где, например, клевер пошел в рост и заглушил другие травы. В итоге, газон потерял свое разнообразие и стал выглядеть неопрятно, что и заметили жители.

Надежда поясняет, что в тех местах, где мавританский газон так и не зажил правильной жизнью, эксперимент решили прекратить. Эти участки переведут в формат обычного газона.

При этом на некоторых локациях мавританский газон, наоборот, показал себя отлично и «задышал». Нам показывают пример правильного газона, и мы тут же достаем телефоны. Разнообразные полевые цветы на участке, которому всего 2 месяца, выглядят ну очень мило.

Конечно, газоны порой вытаптываются, сохнут или портятся после зимы. В управляющей компании не скрывают: после прошедшей снежной зимы проблемы с газонами действительно были. В основном, из-за дорожных реагентов.

— Если внутри кварталов мы стараемся использовать мягкие противогололедные составы, то на подъездных дорогах районные службы применяли более агрессивную соль, которая сильно вредит почве и корням трав. Сейчас стараемся все исправить. В границах товариществ собственников, за обслуживание которых «А-100 Комфорт» отвечает напрямую, восстанавливаем газоны своими силами. На магистральных дорогах работаем в тесной связке с городом: где-то привлекаем их ресурсы, а где-то подключаемся сами, чтобы быстрее вернуть комплексу эстетичный вид.

Что касается самой технологии, то здесь нет одного универсального рецепта. Если газон пострадал незначительно, достаточно провести скарификацию (глубокую очистку от сухой травы и мха) и сделать локальный подсев семян. Если же почва сильно отравлена солью или газон полностью вытоптан, нам приходится задействовать специальную технику. В таких случаях полностью перерабатывается верхний слой грунта, вносится свежая плодородная почва и газон засеивается заново. Хочется сказать, что зеленый покров не растет сам по себе идеальным. Создание и поддержание качественного покрытия требует терпения, времени и ресурсов. Как шутят британцы: «Чтобы английский газон выглядел хорошо, достаточно просто подстригать его регулярно в течение ста лет».

К примеру, если зимой происходит повреждение на фасаде, плитке или элементах благоустройства, то мы физически не можем исправить это сразу. Приходится ждать теплых дней. Также ремонт порой зависит от закупки специфических материалов, доставка которых требует времени. Ну и некоторые виды работ по технологии просто невозможно выполнить за 3 дня — например, когда нужно дождаться высыхания строительных смесей или растворов.

«Мы практически полностью перешли на собственный штат»

— Жители порой обращают внимание на постоянную текучку кадров. С чем связана эта проблема, и как вы стабилизируете команду?

— Действительно, в осенне-зимний период мы столкнулись с проблемой укомплектованности штата. Это был сложный этап, но весной мы изменили подход к подбору персонала и провели некоторые реформы. Так, теперь в Зеленой гавани постоянно находится руководитель службы клининга. Кроме того, за комплексом закреплен отдельный линейный инженер, который отвечает исключительно за этот проект.

Также в этом сезоне мы провели работу над ошибками и почти полностью отказались от сторонних организаций. Как я уже говорила, закупили райдеры, а также обновили парк газонокосилок и триммеров. Мы видим, что такой подход оказался более эффективным.

— Признайтесь, жители Зеленой гавани — самые требовательные клиенты?

— Нет, я так не скажу. В группу компаний «А-100» люди изначально приходят с очень высокими ожиданиями. Да, картинка, которую видят гости во время прогулок по комплексу, идеальна. Но когда человек начинает здесь жить, он неизбежно сталкивается с бытовыми нюансами. Обычно самый сложный с точки зрения коммуникации — первый год проживания. Это период «притирки»: мы объясняем жителям внутренние процессы, они высказывают свои пожелания. Люди хотят, чтобы все стало безупречно прямо сейчас, но это не всегда возможно.

«Минимальное вовлечение директора — лучший показатель работы системы»

— А можно ли у вас заказать какие-то платные услуги? Например, уборку квартиры, покос травы на участке или клининг террасы?

— Одна из самых востребованных опций среди владельцев коттеджей и таунхаусов в Зеленой Гавани — профессиональный покос и уход за личными участками. Мы даже выделили под эти задачи отдельную технику. Также мы предлагаем полный спектр услуг клининга. Сюда входит поддерживающая, генеральная уборка, или уборка после ремонта, а также химчистка мягкой мебели, стирка штор и многое другое. Кроме того, мы можем помочь с переездом, с вопросами по электрике-сантехнике и мелким ремонтом. Часть задач закрываем силами собственного штата, а для специфических сервисов привлекаем партнеров.

— Скажите, а если вопрос долго не решается, может ли житель напрямую обратиться к руководству?

— В нашей компании выстроена четкая иерархия решения вопросов. Если линейных исполнителей на месте оказалось недостаточно, к решению подключается руководитель клиентского сервиса, который детально разбирается в сути проблемы. В компании также есть отдельный менеджер, курирующий всю службу заботы о клиентах, который берет на контроль сложные ситуации.

Бывают единичные случаи, когда жители обращаются ко мне напрямую. В таких ситуациях я, конечно, включаюсь. Но стоит отметить, что сейчас наша команда вышла на уровень, когда 99% ситуаций успешно отрабатываются без моего участия. Вообще, минимальное вовлечение директора — это лучший показатель того, что система работает.

При этом несколько раз в год я лично встречаюсь с председателями ТС и представителями правлений. Такие встречи нужны, чтобы напрямую услышать обо всех проблемах и понять, какие процессы нам нужно корректировать.