Директор стройфирмы: «Только 20% мастеров работают качественно, 80% — негодяи»

«Без контроля даже лучшая бригада будет делать все спустя рукава, и грош цена хорошему проекту, который реализовали некачественно»

— Опишу типичную картину. Семья покупает квартиру и самонадеянно приступает к ремонту. Если у людей совсем нет денег, то они сами начинают рисовать, где у них будет кровать, диван, стол. Исходя из расстановки мебели планируется расположение выключателей, далее проектируется выход под стиральную машину, иногда переносится полотенцесушитель.

Следующий этап — поиск бригады. И уже здесь возникают вопросы. На рынке строителей много, но как найти хороших? Далее выясняется, что решения, которые самостоятельно прорисовали новоселы, имеют ряд ошибок и проект нужно менять. Отсюда — потеря времени, увеличение затрат и затянутые сроки. Люди, не отрываясь от основной работы, бегают по строительным магазинам, общаются с сантехниками и бригадами, контролируют, переделывают и платят. В итоге стройка превращается в упущенные возможности на работе, потраченное собственное время, здоровье и нервы, а вместо счастливого переезда новоселы имеют горькое послевкусие. К сожалению, таких историй большинство, и поговорка «ремонт хуже пожара» тому подтверждение. Я же расскажу, как эта схема должна работать в идеале.

— В обществе бытует негативное отношение к строителям и их непрофессионализму. В СМИ тиражируются строительные ляпы, люди жалуются на некачественный ремонт, и, кажется, просвета нет. Однако ключ проблемы кроется не в исполнителях. Мастерство наших бригад на достаточно высоком уровне, не хватает одного — контроля. У нас зачастую получается как? — собственники, экономя на всем, сами управляют стройкой или поручают это дизайнеру, а то и водителю, который «в прошлом году построился». В новой для себя роли человек теряется, что вытекает в неверные задачи, плохой контроль, некачественный ремонт, потерянные деньги и время.

Я преподаю молодым дизайнерам на курсах и часто повторяю: «В строительстве так много граблей, что невозможно запомнить, на какие еще не наступал». Это сложный технический процесс, и привлечение профессионала во время стройки обязательно. Удивительно, но даже при покупке автомобиля мы обращаемся к специалистам, проверяем машину на СТО, консультируемся со знающим человеком. А вот, строя дом, самонадеянность бьет ключом, а ведь на кону огромные деньги.

То, что мы проповедуем — это профессиональная организация ремонта. Конечно, когда человек меняет плитку в санузле, услуги технадзора не нужны. Это простая локальная задача, с которой, хочется верить, справится большинство специалистов. Но если ремонт объемней и трудней, то технический надзор необходим. Когда на сцену выходят строители, нужно, чтобы ими дирижировали. Без контроля даже лучшая бригада будет делать все спустя рукава, и грош цена хорошему проекту, который реализовали некачественно.

«Современный проектный менеджмент исключает „откаты“»

— Часто, обратившись к дизайнеру, клиент просит сопроводить проект «под ключ» за дополнительную плату. Так на творческого человека налагаются функции, в которых он не силен. У него нет достаточной квалификации по техническому надзору, нет даже времени, чтобы контролировать финансы и стройку. Соглашаясь на эту работу, дизайнер думает только о заработке, ведь от магазинов, куда он поведет клиента, или тех бригад, которые он наймет, он получит «откат». И это не секрет. Люди об этом знают и пытаются избежать подобного, самостоятельно решая все вопросы. В итоге получается не шедевр, а «то, на что не жалко было денег».

Я не говорю, что все плохие, есть порядочные люди, которые делают свою работу качественно, но практика показывает, что их не более 20% от рынка, 80% — негодяи. Это лотерея, а играть в рулетку, строя дом своей мечты, нельзя.

— Я по личному опыту знаю, что процесс ремонта может работать как абсолютно слаженный механизм, с профессиональным техническим надзором и прозрачной бухгалтерией. На каждом из этапов, вплоть до выбора дизайнера, мы проводим мини-тендеры. Это дает клиентам не только выбор, но и уверенность в том, что мы работаем честно. Клиент сам выбирает дизайнера или бригаду, наша задача — дать ему эту возможность и обеспечить профессиональный консалтинг.

К слову, контроль должен осуществляться еще на этапе разработки проекта. Творческим людям дедлайны чужды, они уходят в процесс с головой, и к договоренному дню вы можете получить совсем не то, что планировали.

Дорогие читатели, специально для вас мы запустили канал в мессенджере Telegram. Подписывайтесь на нас — и вы будете узнавать все новости рынка недвижимости первыми. Там мы сможем общаться менее формально, а у вас будет возможность высказать редакции какие-то пожелания или замечания. Спасибо, что вы с нами!

Еще одна ошибка, которую часто допускают заказчики — выбор материалов и оборудования на основании советов продавцов или строителей. Строитель, продавец и клиент имеют разные окончательные цели, и каждый придерживается своего плана. В итоге дизайн не похож на визуализацию, клиент и автор недовольны, а строителям и вовсе недоплатили, так как сделали не то, что планировалось.

— Грамотный контроль строительства может не только упростить жизнь собственнику, сократить сроки реализации, избежать серьезных ошибок и проблем, но и сэкономить. Говорить о конкретных цифрах сложно, но по минимальным подсчетам технадзор дает экономию на реализации проекта от 15%. Иногда эти цифры в разы выше. К примеру, не так давно у нас был случай: на объект заказали специалиста, чтобы проверить качество строительства. Во время экспертизы мы выявили некачественную гидроизоляцию. К тому моменту ее уже сделали и засыпали. Во что бы вылилось это в будущем — представить сложно: плесень, потеки на обоях, сырость и прочее. Ущерб потянул бы десятки тысяч долларов.

Услуга аудита — выезд специалиста на объект — выявляет массу недочетов. Такие истории почти у каждого нашего клиента, большинство из них попытались сделать ремонт самостоятельно и обожглись. Исправив все ошибки, люди не хотят допускать новых и все чаще обращаются к нам за помощью.