«Наши клиенты — это руководители, айтишники и домохозяйки, ведущие активную социальную жизнь» — владелица клининговой компании

В основном в Минске можно найти многопрофильные клининговые компании, которые занимаются разными видами уборки — от офисов и зданий до квартир. И очень мало компаний специализируется исключительно на работе с домами и квартирами. Одна из них «Cleanny уборка дома», которая всего один год работает на рынке.

— На мой взгляд, слово «клиниг» очень канцелярское и непонятное людям. Я бы сказала, что наша компания предоставляет людям домработниц, которые убирают квартиры и дома.

Эта услуга претерпела заметные улучшения. Раньше, чтобы заказать клининг, нужно было позвонить в компанию, после приезжал оценщик, оценивал масштабы уборки, делал коммерческое предложение, и только после этого приезжали «клинеры» для уборки. Эта схема перестала работать, так как люди хотят получить услугу легко и быстро, так же, как и, например, вызвать такси.

Есть виды уборки и цены на них, как в магазине. Человек заходит на сайт, выбирает то, что ему нужно, и к нему едут «клинеры». Стоимость уборки разная, но, например, убрать однокомнатную квартиру стоит Br55,9. Если уборка регулярная, а не разовая, то мы предоставляем скидку клиентам от 10 до 20%.

— Чем уборка своими силами хуже уборки клинера? Отвечу вопросом на вопрос, а как часто вы протираете короб двери, выключатели, батареи от пыли? Обычная уборка не очень долговременная. Вы вымыли пол, но не протерли пыль в люстре. Через два часа пыль обсыпалась, и пол снова грязный. Клинер работает по стандарту уборки, как в отелях. Обычная уборка для нас — это более 70 пунктов в чек-листе.

Услуга домашнего клининга всегда была и будет востребована. Вопрос с том, что теперь она стала доступнее. Если говорить грубо, то нашими потенциальными клиентами являются все, кто ездит на такси. Это люди, которые готовы тратить определенную сумму денег в месяц на клининговую компанию, чтобы освободить это время для себя, для своих дел или отдыха.

Традиционно нашими клиентами являются люди, которые уже давно пользуются услугами домработниц. По своей деятельности это могут быть самые разные люди, но их связывает примерный возраст — от 40 лет.

Вторая отдельная категория клиентов — это люди сферы IT. У них достаточно высокий доход, и они вообще ничего не хотят знать об уборке. Они настолько заняты в своих проектах, что категорически не хотят тратить время на такие мелочи, как уборка.

Третья категория — это люди, которые занимают руководящие должности, часто бывают в командировках. У них просто нет времени на это. Также клининг заказывают и домохозяйки, которые живут в больших квартирах или домах. Им просто нужны помощники, так как они организовывают быт и занимаются воспитанием детей. Плюс чаще всего они активно вовлечены в социальную жизнь города и страны.

— Уборка обычной однокомнатной квартиры занимает 3,5−4 часа. Чаще всего в это время хозяев нет дома. Нам просто оставляют ключи, а иногда нас просят приехать за ключами, убрать и привезти их обратно. Бывает, что хозяева находятся дома, занимаются своими делами.

Люди, которые выросли в стихийные 90-е, они боятся нового человека в доме, поэтому просят, чтобы к ним приезжал один и тот же «клинер», который станет для них своим человеком. Они не привыкли к тому, что это компания, и каждый раз к ним может приехать кто-то новый. Молодое же поколение на этот счет не зациклено, им даже интересно, кто будет у них в этот раз.

Что касается личных вещей, то заранее мы обговариваем, что можно трогать, а что нет. Если клиент говорит, что на столе ничего трогать нельзя, значит, мы протираем на нем пыль так, чтобы все вещи на нем остались в том же положении. Плюс «клинер» не может, например, переставлять тарелки. Мы наводим тот порядок, который принят в доме, а не предлагаем свое видение порядка. К слову, домработница может. Потому что она руководствуется своим опытом домашней уборки. Он ни хороший, ни плохой, а какой есть, и не всегда этот опыт совпадает с ожиданиями клиентов.

Клининг — это уборка, удобная клиенту. Поэтому нас и выбирают вместо домработниц, так как мы предоставляем стандарт и не лезем ни в чью жизнь.