Недвижимость Беларуси — Новости недвижимости — Расширяя границы, делаем услугу удобной для всех

Расширяя границы, делаем услугу удобной для всех

17.01.2017 3108

* На правах рекламы

Консультации на дому по вопросам купли-продажи недвижимости, доставка в офис и обратно, помощь в организации переезда и другое. Разрушая барьеры и делая услугу удобной для тех, кому непросто даются любые передвижения, «ТВОЯ СТОЛИЦА•АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ» предложило клиентам новую программу — «Равные возможности».

Сама жизнь подсказала

Решать квартирный вопрос хотя бы один раз в жизни большинству из нас все-таки приходится. Необходимость что-то менять назревает независимо от возраста и физического состояния и сначала незаметно, а потом очень уверенно запускает процесс купли-продажи недвижимости, полный стрессов и переживаний.

«За услугой к нам обращаются и люди с ограниченными двигательными возможностями, и мамы с колясками, и пожилые, — говорит Светлана Куделко, заместитель директора по продажам на вторичном рынке жилья «ТВОЯ СТОЛИЦА•АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ».— Каждый жизненный шаг им дается сложнее и связан с большими трудностями, чем у других наших клиентов. Мы убеждены: независимо от возраста, физического состояния и жизненной ситуации человеку должно быть удобно обратиться за услугой и получить ее, — добаляет Светлана. — Поэтому для начала мы оборудовали два наших офиса рампой, но очень скоро поняли, что для людей с ограниченными возможностями этого недостаточно. Это и стало толчком к разработке новой программы — «Равные возможности«.

Как это работает

Любой процесс начинается с самых обычных вопросов, и купля-продажа недвижимости — не исключение. Их задают родственникам и знакомым, а потом и специалистам агентства.

«Одного телефонного разговора с нами, как правило, недостаточно. Детальная консультация в офисе, исходя из имеющихся документов и требований клиента, — обычная практика, — комментирует Светлана Куделко. — В рамках программы „Равные возможности“ подробные ответы на вопросы он получит дома, куда по его запросу выедет наш агент. При необходимости мы организуем приезд нотариуса».

Как правило, процесс сотрудничества с агентством недвижимости состоит из трех-четырех, а иногда и более, визитов в офис. Для людей с ограниченными возможностями это дополнительный стресс, и задача программы «Равные возможности» — его минимизировать.

«Разрабатывая программу, мы поняли, что самый острый вопрос для людей с ограниченными возможностями — добраться до офиса. Поэтому количество визитов к нам мы сократили до двух и постарались сделать их более комфортными, — продолжает Светлана Куделко. — Напомню, подробную консультацию клиент получит дома. Первый приезд в офис нужен для заключения договора о предоставлении услуг агентства (в том случае, если клиент решает с нами сотрудничать). Второй — непосредственно оформление сделки. В обоих случаях организацию доставки к нам в офис и половину ее стоимости мы берем на себя. Согласитесь, это удобно, когда специальная машина заберет клиента из дома, привезет к нам, подождет столько, сколько нужно, и вернет его домой. В этом нам поможет наш партнер в сфере перевозок — служба такси 163, — добавляет Светлана. — Один визит от второго отделяет многодневная кропотливая работа агентства: поиск покупателя либо квартиры, переговоры и организация показов, подготовка пакета документов и их тщательная проверка. Обо всех движениях по решению своего жилищного вопроса клиент может узнать в любой момент, а при необходимости обратиться к помощнику руководителя по клиентингу».

Барьеры бывают разные

Ни для кого не секрет, что отсутствие барьеров — физических и коммуникационных — один из важнейших признаков цивилизованности общества.

«Человеку свойственно забывать одну простую вещь: сегодня ты здоров и молод, а завтра тебе может понадобиться помощь, — говорит Светлана Куделко. — Своей программой „Равные возможности“ мы хотим разрушить барьер — коммуникационный, поскольку убеждены: каждый человек должен радоваться жизни и получать от нее максимум, в том числе решать жилищный вопрос независимо от своих физических возможностей».