Мир недвижимости плюс. «Три кита», на которых строится успех.

Профессия директор в любой сфере деятельности очень тяжелая и ответственная. Работая в агентстве «Мир недвижимости плюс», я пришла к выводу, что, для того, чтобы руководить агентством недвижимости, необходима не только высочайшая компетенция во многих научных сферах: в экономике, психологии, юриспруденции, социологии и других, но и ряд личностных качеств, которые позволяют управлять организацией и двигать ее вперед. Об основных составляющих успеха, о кадровой специфике риэлтерской деятельности, об итогах уходящего года и о перспективах для развития профессии и отрасли рассказала директор агентства «Мир недвижимости плюс» Чайкова Дина Михайловна.

Людмила: — Дина Михайловна, почему Вы выбрали недвижимость как основную сферу для реализации своих способностей?

Дина Михайловна: — По образованию я инженер — экономист. Работала в различных сферах деятельности, пытаясь найти себя. Анализируя возможности для самореализации, пришла к выводу, что работа в агентстве недвижимости именно то, что мне нужно — востребованная, интересная и, главное, нужная людям. Был выбор из нескольких агентств, куда я могла пойти работать. Придя в агентство «Мир недвижимости плюс», я сразу почувствовала себя комфортно, поняла, что «это мое» и что я здесь останусь. Начала работать агентом, затем риэлтером, а через 4 года директором агентства. В качестве руководителя «Мир недвижимости плюс» я работаю уже 6 лет.

Людмила: — Для новой, такой сложной и специфичной сферы деятельности, Ваша карьера молниеносна. Наблюдая за работой в агентстве «Мир недвижимости плюс», я поняла, что хороший риэлтер — это очень хороший руководитель. Это личность, как правило, неординарная и харизматичная. Каким образом Вам удается руководить так, чтобы уникальные люди, которые здесь работают, чувствовали себя комфортно и в безопасности?

Дина Михайловна: —  Мне очень помогает опыт работы агентом. В процессе освоения профессии риэлтера, у меня возникало множество вопросов, сомнений, недоумений. Я запомнила свое восприятие руководителей, их стиля руководства. Это позволяет мне выстраивать взаимоотношения с сотрудниками с учетом собственного опыта. Я всегда стараюсь разъяснить агентам и риэлтерам свои решения, требования, указания и объясняю, почему мы поступаем именно так.

Людмила: — Вместе с тем известно, что в агентствах недвижимости высокая текучесть кадров. Как обстоят дела в агентстве «Мир недвижимости плюс»?

Дина Михайловна: — У дома четыре стены, каждая из которых отличается от другой, несколько выходов-входов и каждый человек, увидев здание с одного из ракурсов, видит и воспринимает его по своему и делает свои выводы. И каждый будет прав. Также и в работе, при наличии какой-либо проблемы — у каждого человека свое мнение. Задача руководителя, на мой взгляд, состоит в том, чтобы выслушав мнение каждого, принять правильное решение, объяснив сотрудникам, почему лучше действовать именно так. Потому что, «когда люди не понимают, они не хотят». В агентстве мы разговариваем на одном языке и подход к делу у всех сотрудников одинаковый. В результате могу отметить, что в агентстве сложилась команда единомышленников, с которой очень легко и комфортно работать. В агентстве «Мир недвижимости плюс» долго не задерживаются, как правило, те люди, которые не принимают общую идею, считают и делают по-другому.

Людмила: — Исходя из сложившегося в агентстве «Мир недвижимости плюс» стиля работы, назовите пожалуйста основные принципы, на которых построена деятельность и взаимоотношения в коллективе.

Дина Михайловна: — Меня радует то, что принципы работы знают, принимают и выполняют все сотрудники нашего агентства. Вот они:

1. Абсолютная законность. Все, что мы можем предусмотреть, чтобы у покупателя-продавца не было каких-либо неожиданностей в будущем, мы проверим и предусмотрим.

2. Работу мы выстраиваем по принципу того, чтобы свести интересы покупателя и продавца воедино. Мы помогаем договорится, справедливо учитывая интересы обеих сторон.

3. Открытость и доступность. Мы всегда раскрываем и продавцу и покупателю полную картину по объекту недвижимости, не скрывая нюансы, открывшиеся в процессе проверки. Сделка любой ценой — не наш принцип.

Людмила: — В чем Вы видите основную задачу агентства недвижимости? Какова ответственность агентства по каждой сделке?

Дина Михайловна: — Начнем с того, что такое риэлтерская услуга. Это посредническая деятельность при осуществлении сделок с недвижимостью. Есть покупатель, продавец и третья сторона, которая берет на себя ответственность сделать все возможное, чтобы у Клиентов не было в дальнейшем проблем. Покупатель должен знать, что воспользовавшись услугами агентства, он имеет гарантию. Возникают ситуации, когда в процессе проверки квартиры, мы выясняем такие нюансы, которые неизвестны самим владельцам. Квартиру, к примеру, нельзя продавать. Задача агентства — помочь человеку воспользоваться своим правом собственника и правильно распорядиться своим имуществом на законных основаниях. Мы помогаем не скрыть или спрятать проблемы, а решить их. Хочу отметить, что за время работы нашего агентства, не было ни одного судебного разбирательства.

Людмила: — Что должно иметь агентство для осуществления риэлтерской деятельности?

Дина Михайловна: — Лицензию на осуществление риэлтерской деятельности, страховку, офис, штат сотрудников, определенное количество аттестованных риэлтеров, базу данных по предоставляемым объектам. Должны быть заключены договоры с рекламными организациями, со ЖРЭО по всем районам города Минска и области.

Людмила: — Какая проверка проводится агентством, прежде чем принять положительное решение по проведению сделки?

Дина Михайловна: — У нас в агентстве каждая сделка проходит обязательную трехэтапную юридическую проверку. Первый раз, при заключении с продавцом риэлтерского договора на продажу квартиры. Устанавливаются все собственники и проверяются история квартиры. Второй раз, когда заключается предварительный договор между покупателем и продавцом и агентство начинает собирать документы. И в третий раз, когда собраны все документы, мы тщательно анализируем их и принимаем решение, проводить ли данную сделку.

Людмила: Многие считают, что услуги агентства достаточно дорогие и по этой причине пытаются действовать самостоятельно. Что Вы думаете по этому поводу?

Дина Михайловна: — Если сравнивать риэлтерские услуги с любыми другими услугами, то, конечно, они дороже. Но вместе с этим, мы понимаем, что товар у нас самый дорогой, уникальный и эксклюзивный. И продавать его могут очень немногие. Случается, в наше агентство на работу приходят люди, имеющие богатый опыт продаж либо распространения в различных сферах. У нас их опыт часто не работает. Бывают ситуации, когда один раз продав квартиру через агентство, и сделка была несложной, человек думает, что это очень просто и начинает действовать самостоятельно. Однако, как показывает практика, не бывает двух одинаковых сделок, каждая уникальна. В любой момент может возникнуть самая непредсказуемая ситуация. В подготовке и проведении сделки участвуют многие организации: ЖРЭО, Государственное агентство по регистрации и кадастру, расчетно-кассовые центры, нотариальные конторы, суды и так далее. Ошибки в документах допускают все и достаточно часто. Именно агентство недвижимости находит и исправляет ошибки. Очень редко бывает, что при подготовке сделки все безупречно. Люди не видят всей этой кропотливой работы, они видят только результат.

Людмила: — А сколько процентов работы агентства недвижимости не видны, и, так сказать, остаются «за кадром»?

Дина Михайловна: — Я полагаю, порядка 80 процентов. Мы помогаем человеку сориентироваться, а когда он выбрал квартиру, раскрываем полную картину по истории объекта и согласовываем условия предстоящей сделки. Люди, которые решили действовать самостоятельно, понимают, что могут быть нюансы, но все равно рискуют.

Людмила: — А насколько такой риск оправдан?

Дина Михайловна: — Такой риск абсолютно не оправдан. Ситуации, когда люди попадают в сложные ситуации, теряя квартиру либо деньги, единичны. Однако действуя без участия агентства недвижимости, оказаться в такой ситуации может любой человек. О важности для государства качества оказания риэлтерских услуг свидетельствует то, что нормы оказания услуг регламентируются Указами Президента. Риэлтерские услуги являются одной из составляющих юридических услуг, вместе с тем, для осуществления риэлтерской деятельности нужна специальная лицензия.

Людмила: — Существует много мифов о баснословных заработках риэлтеров. Вместе с тем, люди, успешные в любой профессии хорошо зарабатывают. Какого риэлтера Вы можете назвать успешным? И много ли в профессии успешных людей?

Дина Михайловна: — К сожалению, успешных риэлтеров не много. Поскольку, при видимой легкости, это очень тяжелый труд. Многое зависит от личных качеств человека, а также от агентства недвижимости. Успешным может стать человек, прежде всего трудолюбивый и ответственный. Нельзя быть риэлтером с 9 до 18 вечера. Риэлтер — понятие круглосуточное! Вспоминаю случай, когда мне звонила Клиентка в пятницу в 9 часов вечера, обиженная на то, что она не может дозвониться риэлтеру, чтобы срочно проконсультироваться. Я сказала Клиентке, что у единственной дочери риэлтера сегодня выпускной вечер. На это она ответила, что понимает, у нас у всех есть дети, но ей все-таки надо уточнить. Безусловно, риэлтер, на время покинула торжество и проконсультировала Клиентку. Приходит на ум и другой случай, ставший поистине анекдотичным, когда в государственном риэлтерском агентстве во время предварительного договора, ровно в 18.00 риэлтер встал и сказал: «Мой рабочий день закончен»… В отличие от других профессий, где существуют некие отправные точки, четкие инструкции и планы, в данной профессии такого нет. Человек должен уметь организовать самого себя и быть нацелен на результат. Причем на результат не любой ценой, а во имя Клиента и по закону. Я могу с полной уверенностью заявить, что в агентстве «Мир недвижимости плюс», именно такие люди и работают! Деятельность агентства, позиции покупателя и продавца складываются в своеобразный «устойчивый треугольник». Когда нет третей стороны, то есть агентства недвижимости, нет никакой гарантии, что одна из сторон не скроет какую-либо важную информацию либо захочет обмануть. Для человека цена вопроса это квартира либо деньги. Для агентства недвижимости цена вопроса, то есть качество риэлтерских услуг, это наш бизнес, наш имидж, репутация, наша зарплата и наше пребывание на этом рынке.

Людмила: — Когда, на Ваш взгляд, агентство недвижимости можно назвать успешным?

Дина Михайловна: — Я бы ответила, что у успешного агентства есть «три кита», на которых оно стоит. Первый это люди. В агентстве «Мир недвижимости плюс» многие сотрудники работают с дня основания, все люди отобраны годами скрупулезной работы. Второй- это опыт. В агентстве ежедневно проводятся сделки и постоянно накапливается бесценный опыт. Каждая сделка обсуждается, прорабатываются положительные и отрицательные моменты. Третий — это имидж. Репутация агентства среди других агентств (уже несколько лет подряд наше агентство занимает призовые места на «Конкурсе риэлтерского мастерства»), среди государственных и контролирующих органов и среди Клиентов — высока и безупречна.

Людмила: — Как бы Вы ответили человеку на вопрос «За что несет ответственность агентство недвижимости»?

Дина Михайловна: — Агентство отвечает за то, что выполнит свою работу на 100 процентов. Таким образом, если кто-то когда — то эту сделку оспорит, и на это будут серьезные основания, ответственность будет нести агентство недвижимости. Вместе с тем, качество нашей работы застраховано. Люди очень часто приходят в агентство уже с готовым вариантом, для того, чтобы получить гарантию агентства по данной сделке. Как показывает практика, самая трудоемкая и длительная по времени работа найти покупателя или продавца. Эта работа видна. После того как подобран покупатель или продавец, начинается кропотливая, скрупулезная и очень важная работа по подготовке сделки, которая не видна.

Людмила: — Сегодня многие сделки проходят с участием нескольких агентств. По каким принципам должны складываться взаимоотношения между агентствами?

Дина Михайловна: — Я считаю, что должен быть основной принцип — «Не навреди!». К сожалению, не все агентства пока используют данный принцип как основной.

Людмила: — Что, по Вашему мнению, нужно сделать, чтобы люди не рисковали своими деньгами и квартирами, а обращались в агентства недвижимости?

Дина Михайловна: — Агентства недвижимости должны вести постоянную разъяснительную работу различными методами, в отношении своей деятельности, повышая культуру потребления риэлтерских услуг. Не должно быть так, что деньги (непонятно какие) за квартиру (с неясной историей) передаются на скамейке (непонятно кому). Кроме того, случается, что люди обращаются в агентство недвижимости, но выполняют не все рекомендации. Вспоминаю пример, когда человек продавал дом через наше агентство. И, минуя наши рекомендации, покупатель и продавец договорились, что еще до официального перехода права собственности, покупатель уже начинает вести в доме какие-то работы в доме. При заключении предварительного договора, покупатель, в подтверждение серьезности своих намерений, хотел дать задаток, в размере 30 процентов от стоимости дома. Мы категорически не рекомендовали это делать. Однако, уже без участия агентства, покупатель все-таки передал продавцу задаток без всяких документов. В результате, при проведении сделки, этот денежный залог не мог никак быть зафиксирован. После в доме обнаружились проблемы с фундаментом и коммуникациями, и покупатель, как ни пытался, но не смог доказать факт передачи залоговой суммы денег. В результате, он заплатил на 30 процентов выше стоимости дома. К сожалению, многие считают, что проблемы могут случится, «но только не со мной».

Людмила: — Профессия врача имеет более, чем тысячелетнюю историю и соответствующий статус и общественное мнение. Профессия риэлтер существует в нашей стране около 20 лет. Что, на Ваш взгляд, необходимо сделать для развития профессии риэлтера?

Дина Михайловна: — Гражданское общество интенсивно развивается, соответственно, постепенно приходит осознание важности и необходимости данной профессии. Профессия риэлтера достаточно быстро развивается, однако нам не хватает гибкости. Я бы сказала, что деятельность зарегулирована рамками, нормами и постановлениями. Агентства поставлены в такие условия, что нам фактически невозможно сделать человеку скидку, даже если он продает и покупает квартиры в одном агентстве и эти сделки — часть цепочки. Поскольку есть конкретный процент и нет дифференцированного подхода к Клиенту.

Людмила: — В чем перспективы развития для агентств недвижимости?

Я полагаю, в расширении видов деятельности и оказываемых услуг. Считаю, что если бы агентствам недвижимости разрешили заниматься сопутствующими видами деятельности, это стало бы очень позитивным фактором для развития всей отрасли. Как правило, два раза в год происходят спады в работе агентств. Причины могут быть самые разные: цикличность, неясная ситуация на валютном рынке в нашей стране и в мире, новое постановление правительства, установление в Государственном агентстве по регистрации и кадастру новой программы и т. д. В такие периоды профессионалы начинают уходить, поскольку снижаются заработки. Перспективы для развития профессии серьезные. Глобализация, вхождение в единое экономическое пространство, поддержка и развитие частного бизнеса — все положительные изменения, которые происходят в нашем обществе, безусловно будут положительно сказываться на работе агентств недвижимости и условий для работы риэлтеров.

Людмила: — Подводя итоги 2011 года, скажите, каким был этот год для агентства «Мир недвижимости плюс»?

Дина Михайловна: — Несмотря на то, что было много страхов, год был непростой, но успешный. Стоимость услуг хотя и снизилась, количество сделок увеличилось. Успешным, год можно назвать еще и потому, что с каждым годом агентство становится все более сплоченным. В нашей работе это очень важно.

Людмила: — В канун нового года и Рождества Что бы Вы пожелали своим коллегам и Клиентам?

Дина Михайловна: — От всей души желаю всем, и клиентам, и коллегам и нашим сотрудникам — благополучия. Если будут благополучны наши Клиенты, наши коллеги, то будет благополучным и наше агентство. Чем больше будет успешных обеспеченных людей, тем больше будет сделок и больше будет новых квартир и счастливых семей. Всем желаю понимания того, что мы зависим друг от друга.

Клиентам желаю не бояться и доверять агентству. Мы любим всех наших клиентов! Милости просим! А мы будем стараться изо всех сил!

Людмила: — В канун Нового года и Рождества, хочется спросить: «А верите ли Вы в сказки и чудо»?

Дина Михайловна: — В ответ хочется рассказать историю, которая произошла буквально вчера. В нашем агентстве продавалась маленькая комната в трехкомнатной «хрущевке» на первом этаже, без балкона. И в этой квартире жила бабушка с внучатой племянницей. К сожалению, часто комнаты покупают не самые счастливые люди, для которых это жизненная необходимость, как правило, разведенные мужчины, которые разъезжаются со своими семьями. В результате, под самый Новый год комнату купили родители для своего сына, который возвращался из армии и планировал жить самостоятельно. Прошел год и мне звонит «внучатая племянница» и спрашивает телефон предыдущего собственника комнаты. На мой вопрос: «А что случилось?», она ответила: «А мы его хотим на свадьбу пригласить».

Подобные истории со счастливым концом часто случаются в работе риэлтеров и мы безмерно счастливы, что помогаем этому произойти! С Новым годом и Рождеством! С новым счастьем!

PS: Так получилось, что интервью Дина Михайловна давала в день своего рождения 27.12.11. Пользуясь случаем, весь коллектив агентства, а также, друзья и Клиенты, поздравляют Дину Михайловну с Днем Рождения и желают личного счастья и здоровья, процветания агентству «Мир недвижимости плюс». Пусть сбываются мечты и случаются чудеса в Вашей жизни!

Напоминаю, что это очередной материал из серии интервью с сотрудниками и Клиентами агентства «Мир недвижимости плюс».

Подготовила Людмила Кононова.