Оксана Чуракова, директор АН «Мольнар»: «Необходимо, чтобы сотрудники чувствовали, что ты на их волне»

Начало бизнеса

— В 1992 году мне нужно было совершить очень выгодную и очень дерзкую по тем временам операцию: поменять две квартиры на одну, которая находилась бы в центре города. Можно было бы заняться и продажей, но на тот момент только-только вышел закон о приватизации, и люди очень боялись операций с недвижимостью: в воздухе витал парализующий страх перед большой суммой денег на руках. Процесс поиска квартиры для обмена занял у меня два года. Конечно, это был очень сложный и выматывающий процесс: приходилось изучать законодательство, специальную документацию, просчитывать варианты событий, буквально на ходу постигать «науку недвижимости».

Но ведь как говорят? Аппетит приходит во время еды. И я увлеклась, я окунулась в этот мир с головой и… мне понравилось! Потратив столько времени и сил, я получила то, что хотела. Обмен оказался очень выгодным. В результате всех действий, цепочек, ходов и решений я фактически заработала на обмене $ 40 тыс. Даже сейчас это большая сумма, а что уж говорить про те годы.

Безусловно, успех заводит. Успех вдохновляет и придает невероятное количество сил. Поэтому в недвижимость я пришла, будучи на невероятном эмоциональном подъеме и с огромным запасом идей и планов.

Я начинала свою карьеру простым агентом. Организовывала просмотры квартир, вела бесконечные телефонные переговоры — в общем, занималась будничной рутинной работой. Но мне это очень нравилось! Прошло время, я набралась опыта, знаний и в 1996 году зарегистрировала собственное агентство недвижимости — «Мольнар».

Об АН «Мольнар» и коллективе

— Когда на рынок недвижимости вышло АН «Мольнар», в нем работало только два человека: я и секретарь. Так продолжалось около двух лет. А потом ко мне стали приходить люди, которые хотели попробовать себя в совершенно новой и незнакомой тогда сфере недвижимости.

Чтобы понимать весь драматизм ситуации, нужно вспомнить, какое время было. Тогда люди, работая в проектных институтах, НИИ, зарабатывали очень мало и были не востребованы как специалисты. Многие вдруг оказались на грани выживания. Талантливым, интересным, смелым — им приходилось отправляться на поиски прибыльной работы и полностью ломать прежний уклад жизни. И многие пришли к нам. Вы только представьте, какие умные люди пришли в эту сферу, какой неисчерпаемый интеллектуальный ресурс вдруг выплеснулся на рынок недвижимости!

Как бы претенциозно это ни звучало, но сложная экономическая и социальная ситуация Беларуси в середине 90-ых сыграла мне на руку.

Когда ко мне приходит новый сотрудник, я в первую очередь обращаю внимание на то, насколько человек «ужален» идеей. Я могу какое-то время не понимать, где и как эту идею реализовать, но интуитивно я должна почувствовать, что хочу работать с этим человеком, что я вижу в нем «своего». Часто приходят молодые ребята, которые говорят: «Я порву всех!». Я отвечаю: «Рви!» и даю им возможность проявить себя. Не всегда это бывает оправдано, но я люблю такое отношение к работе со стороны своих сотрудников.

Очень важно свой коллектив постоянно «зажигать», давать новый заряд. Я это делаю только на личном примере, потому что иначе наладить доверительные, теплые отношения с сотрудниками невозможно. Люди должны тебе верить, и ты не имеешь права их подвести — иначе никто за тобой больше не пойдет.

В «Мольнаре» мы очень много времени проводим все вместе. Я имею ввиду не только наш ненормированный рабочий день, но и те свободные минуты, которые у нас случаются. Мы вместе отмечаем дни рождения, мы можем спонтанно, буквально в конце рабочей недели, организовать общий выезд на природу — с волейболом, шашлыками, баней. А можем пойти в боулинг. У нас даже есть такая традиция — раз в год играть на призы «Мольнара».

И я себя не отделяю от коллектива. Я поддерживаю любую инициативу своего креативного отдела. Надо спеть песню имениннику — выучу текст и спою со всеми. Надо сделать танцевальный номер — соберем команду, разучим движения и сделаем номер! Каждый, кто работает в «Мольнаре», знает: я с ним на одной волне. Необходимо, чтобы люди чувствовали это. Только недальновидные руководители держат дистанцию между собой и коллективом.

Важно, чтобы люди гордились той компанией, где они работают. Я вспоминаю случай, когда в честь 15-летия АН «Мольнар» давали салют. Когда зажглась наша «бабочка», я увидела, что многие сотрудники плакали. Именно тогда я осознала, что все они не просто горды «Мольнаром», они им живут. И для меня как руководителя не было минуты ценнее, чем эта.

О женщинах-руководителях

— Я не уникальна в этом смысле. Сегодня появляется все больше женщин-управленцев. Почему? Потому что в наше время женщине приходится проявлять все больше самостоятельности. Она прекрасно осознает, что крепкое мужское плечо не всегда может быть рядом, и нужно уметь себя обеспечивать и защищать. Именно поэтому сейчас появляется все больше примеров удачных бизнес-проектов, созданных и ведомых женщинами.

Такой женщине — успешной, деловой — приходится вдвойне тяжело, ведь домашних обязанностей с нее никто не снимал.

Вы можете представить ситуацию, когда женщина, которая управляет собственным делом, руководит собственным бизнесом, приходит домой после тяжелого дня и спрашивает у своего мужчины: «Что у нас сегодня на ужин? Ты что, еще не успел ничего приготовить?» Это воспринимается как нечто дикое, унижающее мужское достоинство. Но обратная ситуация не вызывает ни у кого вопросов! Если мужчина обеспечивает семью, то женщина взваливает на себя все домашние обязанности. Если же женщина решила зарабатывать, то никто не будет против, но быт все равно остается на ней.

С этой проблемой сталкивается любая женщина, которая видит в себе потенциал управленца и лидера. И я не исключение. Совмещать бизнес, быт, воспитание детей непросто. Но нужно уметь правильно расставлять приоритеты, ставить акцент именно на том, что действительно важно в данный момент.

Например, когда у меня появился ребенок, семь следующих лет я занималась только им. Я всю себя посвятила семье и сыну, чтобы заложить тот крепкий фундамент, на котором моя семья держится до сих пор. И только потом, спустя семь лет, я серьезно и упорно начала строить свой бизнес. И моя семья меня поддержала.

О себе, как о руководителе

— Если говорить о себе как о руководителе-женщине, то тут все очень непросто. Женщина у руля бизнеса часто сталкивается если не с шовинизмом, то с явной недооценкой своих деловых качеств со стороны посторонних людей. Поэтому ей приходится тратить свое время и свой ресурс на то, чтобы доказать скептикам и критикам свою деловую компетентность, а также применять всю свою мудрость и такт, чтобы избежать конфликтных и неприятных ситуаций.

Приведу один пример из личного опыта. Я вела напряженный диалог с клиентом, недовольным нашими услугами. Объясняла, что выполнить его требование в силу особенностей нашего законодательства невозможно — клиент же реагировал на мои слова очень бурно и эмоционально. И в какой-то момент он сказал: «Молчать, женщина, когда мужчина говорит!» И я замолчала. В такой ситуации я вообще не вижу смысла что-то говорить. Проще отступить и пойти другой дорогой. В общем, дальнейшие беседы я проводила уже с женой этого клиента. Но вопрос мы решили мирно.

Вообще, моя любимая фраза, применимая конкретно к моему бизнесу: клиент прав, даже если он не прав. Это я говорю всем своим сотрудникам. И если ты с этой данностью не можешь смириться, то уходи из недвижимости. Это не твой бизнес.

— У меня часто спрашивают, как я ощущаю себя в роли руководителя. А я не просто руководитель. Я — зарядное устройство для многих десятков человек. И на протяжении уже 18 лет я каждый раз должна придумать новый рецепт, новую идею, новый заряд для всех и каждого. И вы знаете, оригинальной и интересной столько лет подряд быть уже сложно. Иногда я ловлю себя на мысли, что сама нуждаюсь в подзарядке — и постоянно ее ищу. Последний раз таким мощным двигателем стал для меня проект «Леди Босс».

О конкурсе «Леди Босс»

— Для меня конкурс «Леди Босс» и был своеобразной зарядкой. Много новых людей, знакомств, обсуждений — это то, что я больше всего ценю в своей жизни. Именно люди, контакты, связи, общение помогают мне быть такой, какой я должна быть: креативной, модной, новой и интересной.

Для меня не важна была победа — это абсолютно честно. Да, это очень приятно, это тешит самолюбие. Но я уже столько времени в бизнесе, что мне не нужно ничего доказывать — ни самой себе, ни кому-то другому.

Но для меня стало настоящим потрясением и открытием, что моя победа будет так важна для моего коллектива. Я это прочувствовала моментально. Когда мои сотрудники меня поздравляли, у них были слезы на глазах. Это был настолько эмоциональный и чистый момент, что невозможно было остаться равнодушной. Теперь у нас шутят, что услуги нашего агентства дорогие не из-за 386-го Постановления СовМина, а потому что у нас руководитель выиграла конкурс «Леди Босс».

О постоянном самосовершенствовании и переменах в себе

— Никто не может сказать о себе, что он совершенен или красив. Об этом могут судить только другие люди. Но процесс самосовершенствования должен быть непрерывен. Например, я долгое время очень боялась камер — я их просто ненавидела! Но за годы съемок корпоративных роликов, фильмов о компании, да того же «Леди Босс» я научилась с ними работать.

И дело не в том, что я боюсь плохо выглядеть, а в том, что через камеру очень сложно передать все свои эмоции, все свои чувства и интонации, весь свой энергетический поток, которым мне удается заряжать людей при личном, живом контакте. А сейчас я научилась играть с камерой так, как если бы передо мной сидела огромная аудитория внимательных слушателей. И мне кажется, у меня это неплохо получается!

А пару лет назад я серьезно занялась изучением английского языка. Это моя давняя мечта. И это еще раз доказывает мою «теорию совершенствования»: развиваться и учиться никогда не поздно! И вообще: в наше время каждый образованный человек обязан знать английский язык.

Точно так же естественными для меня стали долгие тренировки по гольфу и бриджу — если уж расти над собой, то по всем направлениям. Бридж — сложная игра, развивает память и интеллект. А гольф… скажите, кто бы из вас не хотел бы стать профи в этой «игре аристократов»?

О суеверии

— Я суеверный человек. И я верю в приметы. Например, у нас давно уже живет в офисе паук Павлик. Он уже не раз мелькал в наших корпоративных газетах, и я всем сказала, что трогать его категорически запрещается! Потому что это «денежный» паук — своего рода финансовый оберег агентства.

Есть еще одна абсолютно точная примета: если рано утром раздается неприятный телефонный звонок, то на работу уже можно не идти, так как день все равно будет скомканным. Я, конечно, иду, но каждый раз убеждаюсь, что примета правдива.

А во время переговоров, если на протяжении сделки диалог с клиентами ровный и спокойный, во время нотариата обязательно что-то случится! И наоборот: чем сложнее идет сам процесс сделки, тем проще и легче пройдет ее финал.

О критике

— Критику не люблю. И принимаю ее всегда тяжело. Обычно моя работа над ошибками состоит из нескольких стадий. Сначала идет бунт. Я все воспринимаю негативно и эмоционально. Потом я думаю над услышанным, ищу в критике рациональное зерно. И если я понимаю, что проблема действительно есть и ее надо решать — начинаю работать над собой. Так, потихоньку, с пробуксовкой — но я двигаюсь!

О том, что плохое мнение о риэлтерах сформировано СМИ

— СМИ любят писать плохо о риэлтерах. Особенно часты истории о «черных» риэлтерах: выселили пьяниц, выкинули детей на улицу, отобрали квартиру и т. д.

Такое бывает, я не спорю — паршивая овца все стадо портит. Но эти историйки демонстрируют от силы 2% от всей деятельности всех риэлтеров вместе взятых. Почему не пишут о том, как хорошо и правильно риэлтеры проводят сделки в остальных 98% случаев? Какой огромный фронт работ они порой проводят? Как много тратят своих сил для того чтобы довести свою сделку до конца? Потому что очень распространено мнение: за хорошую работу нечего хвалить, а вот о плохом результате надо рассказать на всю страну, и желательно через самые рейтинговые СМИ. Выходит, что представление о риэлтерах у людей формируется только из-за этих двух процентов гадких и скандальных историй.

Конечно, можно самому взяться за ремонт, но лучше обратиться к специалистам. То же самое и здесь: чтобы сделка прошла хорошо, нужен профессионал. Престиж нашей профессии очень важен, и зависит сегодня только от нас. А газеты… они ведь всегда будут смаковать самые скандальные и темные подробности, так зачем зацикливаться на этом? Просто нужно каждому из нас научиться делать свою работу хорошо.

Сын Юрий о бизнес-маме

— Что дома, что на работе — для меня она всегда настоящая, искренняя, женственная и добрая. Это любящая мама и хорошая хозяйка. Дома у нее всегда идеальная чистота: вы никогда не увидите на кухне грязной чашки. Мама очень вкусно готовит. Причем, ее блюда выглядят и подаются на стол еще лучше, чем в самом дорогом ресторане. Если бы на конкурсе «Леди Босс» была номинация «Леди Хозяйка», ее бы получила моя мама.

Если я слышу хорошие отзывы о себе или своей деятельности, то я понимаю, что во многом это заслуга моей мамы. Образование, возможности, работа — все это появилось у меня только благодаря ей.

Мы с мамой очень похожи, это мой пример для подражания. И если наши взгляды в чем-то расходятся, то только потому, что она женщина, а я мужчина. Но в наших спорах всегда рождается истина. Конечно, с одной стороны, мне хочется копировать мамины методы в работе или поведение в обычной жизни, потому что это работает, но с другой стороны — я должен придумывать что-то свое.

Мама — очень умная женщина. И поэтому умеет очень вовремя включить образ «блондинки». Например, когда ее останавливает ГАИ за мелкое нарушение. Разумеется, просят предъявить документы, на что она с совершенно с невозмутимым видом может спросить: «Что вы имеете в виду?» — и показать первый попавшийся документ, который может оказаться абонементом на фитнес. С другой стороны, при разговоре с клиентами, партнерами, коллегами-мужчинами она очень грамотно пускает в ход свое женское обаяние, очарование, харизму — даже не заметишь, как ты уже под колпаком ее магнетизма!

На конкурсе «Леди Босс» ей присудили звание «Леди Огонь», чему никто не удивился. И мама действительно такая. В любой компании она ее цент и душа. Мама ни минуты не усидит без движения, шуток и дружеских провокаций. У нас даже есть шутка по этому поводу: мы называем ее «Радиостанция «Чуракова FM».

Вообще, она лучшая во всем. Возможно, я это говорю, потому что я ее сын. Но мама действительно являет собой идеальный образ женщины: она всегда прекрасно выглядит, она постоянно развивается, изучает языки, играет в бридж и гольф, читает самую разную литературу. Мама — действительно профессионал и отличный руководитель.