— Должен сразу сказать, что вся эта ситуация для стороннего наблюдателя, незнакомого с риэлтерской кухней изнутри, может испортить впечатление о риэлтерах в частности и о рынке недвижимости в целом.
Однако, никого не выгораживая, расскажу о сложившейся практике, чтобы читатель сам определил, могло ли быть так, как описывает потенциальный покупатель, или ситуация развивалась по другому сценарию.
Во-первых, агент, который якобы передал продавцу квартиры контактные данные покупателя — должен быть либо абсолютным новичком в профессии, либо человеком, которого не беспокоит свой собственный заработок. С учетом сложившейся на рынке недвижимости ситуации я и в страшном сне не могу представить, что такие люди могут работать на рынке. Хлеб агента/риэлтера — переговоры, переговоры и еще раз переговоры. Эра торговли информацией ушла в небытие, добиваются результата на рынке только хорошие переговорщики. Поэтому, зачем агенту в этой ситуации отдавать свой хлеб, я ума не приложу.
Во-вторых, агентство недвижимости без согласия продавца действительно не имеет право предоставлять договор на оказание риэлтерских услуг — требование о соблюдении конфиденциальности никто не отменял.
В-третьих, заключение предварительного договора с помощью агентства недвижимости не может быть гарантией отсутствия какого-либо злого умысла со стороны продавца — любой продавец гипотетически может взять задаток и скрыться либо отказаться продавать квартиру лицу, давшему задаток. Но оформление предварительного договора и задатка через хорошее агентство — это гарантия того, что соответствующие бумаги будут оформлены юридически верно, и в случае возникновения подобных проблем вы можете с полной уверенностью на них опираться, доказывая свою правоту. Все же расписки — это, на мой взгляд, бесполезные клочки бумаги, из которых очень сложно установить истину. Также, кстати, оформление юридически выверенных документов защищает и интересы добросовестного продавца.
В-четвертых, продолжение рекламирования квартиры в описываемой ситуации, если нет каких-либо других нарушений со стороны агентства недвижимости (это должны устанавливать соответствующие органы), правомерно, поскольку в соответствии с законодательством риэлтерская организация обязана снять рекламу только в том случае, если ею найден покупатель на квартиру, и в агентстве недвижимости оформлены соответствующие документы.
Потерпевшему я бы посоветовал продолжать пытаться разрешить ситуацию с помощью правоохранительных органов, возможно, если все было так, как он описывает, в действиях продавца органы внутренних дел/прокуратура усмотрят состав правонарушения. Если же нет, то решить проблему можно будет только в суде. Однако, как я уже указал, с составленными «на коленке» расписками это, на мой взгляд, будет сложно.
В целом, такие ситуации не так часты на рынке недвижимости — и продавцы, и покупатели с помощью СМИ наслышаны о реальных историях, которые случаются с очень уж самостоятельными гражданами, стремящимися сэкономить на качественных услугах. Никто ведь не хочет попасть в процент тех бедолаг, которые оказываются у разбитого корыта без какой-либо возможности возместить понесенный ущерб.