Покупателя бросили на произвол судьбы? Риэлтеры рассказали о проблемах работы в новых условиях (и предложили решение)

«В результате несогласованной работы сделки просто срываются»

Владимир Давидович, группа компаний «Твоя столица»:

− Последние законодательные новшества в риэлтерской сфере, без сомнения, призваны пойти на пользу рынку недвижимости. Однако, как это порой бывает, решение одних проблем порождает другие. Так, ситуацию, при которой одно агентство недвижимости могло представлять интересы обеих сторон сделки (и зачастую случались перекосы в сторону интересов продавца), сейчас исправили. Действительно, покупатель вправе выбирать, обращаться ему в агентство или приобретать квартиру самостоятельно. И если обращаться в агентство, то в какое именно. Но что мы в итоге имеем на самом деле? С чем сейчас остался покупатель?

Так, по нашим оценкам не менее 50% покупателей недвижимости сегодня нуждаются в договоре на оказание риэлтерских услуг и даже настаивают на этом. Они понимают, что специалист проведет экспертизу состояния квартиры и ее стоимости, реально оценит вероятную скорость продажи и обеспечит профессиональную защиту его интересов. Но при этом рынок сейчас находится в сложной ситуации. Ведь либо агентство, представляющее интересы покупателя, не имеет доступа к правовой информации об объекте (при этом неся всю ответственность за сделку перед клиентом). Либо на покупателя по-прежнему оказывается давление к заключению договора, но уже не с тем агентством, которое он выбирает для защиты своих интересов. Либо покупатель недвижимости и вовсе остается брошенным на произвол судьбы. В результате такой правовой неразберихи и несогласованной работы профессиональных участников рынка сделки просто срываются. Нам необходимо выработать какой-то консолидированный механизм для решения этих вопросов.

Подчеркну, что одна из главных проблем для агентств недвижимости на сегодняшний день − это легальная передача персональных данных лиц, имеющих отношение к продаже или покупке объекта недвижимости друг другу. Именно этот вопрос нам надо решить в ближайшее время.

«Мы должны действовать с учетом требований по персональным данным»

Александр Масалов, АН «Этажи»:

− На мой взгляд, рынку необходимо какое-то соглашение по примеру Партнерских продаж. Понятно, что специалистам агентств недвижимости придется переформатировать свои подходы, но это — единственный правильный путь. Да, мы привыкли работать в одном формате, но сейчас нам, так или иначе, надо заходить в новую историю. Думаю, что в итоге наш рынок станет более цивилизованным.

Конечно, мы выступаем за то, чтобы никто из агентств не чинил препятствий друг другу. Чтобы каждый мог получать деньги за оказанные услуги: компания продавца за услугу, связанную с продавцом, компания покупателя за услугу, связанную с покупателем. Грамотное взаимодействие между агентствами позволит нам более качественно удовлетворить потребности каждого участника сделки (как продавца, так и покупателя) и ускорить процессы купли-продажи.

Что касается доступа к правовой информации об объекте, то на наш взгляд, здесь агентство продавца должно помогать агентству покупателя. С точки зрения документов, как минимум. При этом — действовать мы должны, естественно, в рамках законодательства, с учетом требований по персональным данным. Для этого нам нужно вырабатывать какую-то понятную систему работы в рамках действующих правил. Мы должны предоставить покупателю максимально всю информацию для принятия решения о покупке. В этом плане покупатель находится в более уязвимой позиции и это, конечно, надо понимать.

«На рынке все еще остаются агенты, которые не понимают, что ситуация поменялась»

Евгений Лепарский, АН «Уласны дах»:

− На сегодняшний день у нас существует проект Партнерских Продаж, который уже подписало более 30 агентств недвижимости. Мы работаем в этой системе уже достаточно давно, и учитывая принятые в прошлом году нововведения в риэлтерской сфере, наши ряды стали активно пополняться. Буквально за вчера к нам присоединилось еще два агентства. То есть, этот проект, он как раз и призван регламентировать взаимодействие между агентством продавца и агентством покупателя.

Что касается передачи персональных данных, то мы их решаем через договор с уполномоченным лицом и через письменное согласие правообладателя на передачу данных. Но, на мой взгляд, бумажки − это наименьшая проблема. Наибольшая проблема в том, что у нас на рынке все еще остаются «бесстрашные» агенты, которые не понимают, что ситуация поменялась и что сейчас надо работать по новому. Вот такие люди продолжают тянуть одеяло на себя, веря в то, что покупатель им обязан заплатить деньги просто по факту. За счет этого они добиваются лишь разрушения сделок. Умный подход − это все-таки помогать друг другу провести сделку так, чтобы все стороны остались довольны.

При этом отмечу, что большинство участников рынка прекрасно понимают происходящие перемены и соответственно перестраивают свою работу. Именно поэтому все больше и больше агентств в Минске и по всей стране работают по Правилам Партнерских Продаж. То есть, каждый обслуживает своего клиента, и при этом — помогает друг другу в сделке. Именно объединяться и созидать (вместо того, чтобы мешать друг другу) — сейчас наиболее важно.

Действующие на данный момент Правила Партнерских Продаж уже морально устарели и пришла пора их модернизировать. Для этого были подготовлены проекты «Соглашения о сотрудничестве и взаимодействии при совместном оказании риэлтерских услуг» и «Декларации о правовом и коммерческом взаимодействии при организации совместных сделок», которыми предполагается дополнить Правила Партнерских продаж. Ознакомиться с ними можно по ссылке:

Проекты Соглашения и Декларации

Риэлтеры приглашают коллег обсудить содержание этих документов за единым круглым столом. Но перед этим просят заполнить опросник (в нем можно оставить свои замечания и предложения относительно содержания документов), чтобы к моменту организации круглого стола наработать базу для обсуждения.