«Требования оплатить услуги перед просмотром квартиры — неправомерны». Минюст подготовил памятку, как правильно снять жилье через риэлтеров

Если агентство недвижимости лишить лицензии, то ее сотрудники создадут новое

Минюст сообщает, что жалобы потребителей на агентства, предлагающие свою помощь в поиске съемного жилья, носят постоянный характер. Суть жалоб сводится к одному: за деньги, причем немалые, потребитель взамен квартиры получает недостоверную информацию. Проще говоря, выясняется, что конкретно того объекта, которым заинтересовался потребитель и ради осмотра которого вынужден был заключить договор и заплатить деньги, не существует. Реклама же была размещена в целях привлечь потребителей якобы большим количеством предлагаемых к сдаче квартир. Но чтобы установить, что квартира была «фейком», придется поездить по городу по названным адресам либо дозвониться до, якобы, «собственников квартир».

В качестве примера в сообщении Минюста говорится о недавней проверке по жалобам, поступившим на АН «Готовые решения». Специалисты установили, что реклама объектов недвижимости работниками этой организации размещалась с нарушением требований законодательства. Представленная потребителю в рамках заключенного с ним договора информация о предлагаемых к найму объектах являлась недостоверной.

За допущенные нарушения должностное лицо организации привлечено к административной ответственности, самой организации выдано предписание. Также приостановлено действие идентификационных пластиковых карточек двух агентов по операциям с недвижимостью.

Агенты, допустившие нарушения, ранее работали в риэлтерских организациях, которые были лишены лицензий за противоправные действия. Причем у одного из этих двух агентов приостановление действия идентификационной пластиковой карточки производится повторно. Первый раз Минюст ее наказывал за то же самое, что и сейчас.

Однако Министерство юстиции признается, что, как показывает практика, принимаемые меры действуют не всегда. Есть лица, которые продолжают нарушать законодательство, несмотря ни на что. Одни из них устраиваются в другое, вновь созданное, агентство недвижимости, другие пытаются действовать самостоятельно. Так, имеют место случаи, когда работники агентства недвижимости, лишенного лицензии, продолжают работать, правда, уже незаконно, размещают рекламу объектов недвижимости, зачастую под видом собственников.

5 правил при поиске съемного жилья через агентства

Вот несколько простых правил от Минюста, которые помогут потребителям защитить свои права и законные интересы при найме жилья:

Проверяйте риэлтеров через реестр

В рекламе объекта недвижимости, который предлагается риэлтерской организацией, обязательно должно быть указано ее наименование. Проверить, является ли названная в рекламе организация риэлтерской, можно через реестр, который есть на сайте Министерства юстиции. Если на сайте организация отсутствует, в рекламе не указано ее наименование или же объект вовсе рекламируется от имени собственника, а в итоге потребитель имеет дело с неким посредником, — такую рекламу лучше обойти стороной.

Не платите деньги за «посмотреть»

Если объявление о квартире все-таки размещено от имени риэлтерской организации, то вы не обязаны заключать договор с этой организацией и платить ей за право посмотреть или снять эту квартиру. Предлагая ее путем рекламы, агентство действует в рамках договора, уже заключенного с собственником квартиры, выполняя перед ним свои обязательства по поиску жильцов. Разъяснения некоторых агентств о том, что «рекламируемая квартира действительно предлагается к сдаче, но, чтобы ее посмотреть — нужно заключить договор и оплатить услуги агентства», неправомерны. Часто в ходе рассмотрения жалоб выясняется, что конкретно того объекта, которым заинтересовался потребитель и ради осмотра которого вынужден был заключить договор, не существует. Реклама же была размещена в целях привлечь потребителей якобы большим количеством предлагаемых к сдаче квартир.

Смотрите, что подписываете

Если вы не готовы сами заниматься поиском подходящего жилья, а нуждаетесь в услугах посредника, то вам необходимо обратиться в агентство недвижимости и заключить договор на оказание риэлтерских услуг. Он заключается в письменной форме и составляется не менее чем в двух экземплярах, один из которых обязательно выдается потребителю. В договоре следует четко прописать те услуги, за оказанием которых вы обратились. К примеру, если для поиска подходящего жилья потребитель решил заключить договор на оказание услуги по представлению информации о предлагаемых к найму объектов, то в таком договоре нужно предусмотреть, о каких именно объектах потребитель хочет получить информацию: квартира либо комната, местонахождение, стоимость арендной платы и т. д. В рамках такого договора риэлтерская организация должна представить потребителю информацию о сдаче в наем именно тех объектов, которые соответствуют указанному в договоре описанию.

Важно: по договору на оказание услуги по представлению информации о предлагаемых к найму объектах потребитель оплачивает лишь получение этой информации. То есть оплата производится до того, как он нашел себе подходящую квартиру.

Стоимость услуг фиксированная

Если вы нуждаетесь в помощи по поиску жилья, но опасаетесь, что предоставленная агенствами недвижимости информация будет недостоверной — воспользуйтесь такой риэлтерской услугой, как «подбор варианта сделки с объектом». В этом случае организация принимает на себя обязательство не предоставить информацию, а именно подобрать для потребителя объект, соответствующий его пожеланиям. Оплата этой услуги осуществляется по факту подбора жилья. Стоимость риэлтерской услуги по подбору варианта сделки с объектом недвижимости по найму жилья не отличается от стоимости услуги по представлению информации о предлагаемых к найму объектах недвижимости и составляет 5 базовых величин.

Проверьте индикационную карту риэлтера

После заключения договора от имени риэлтерской организации должен работать только риэлтер и агент по операциям с недвижимостью. Диспетчер, менеджер, иные специалисты такого права лишены. Документом, удостоверяющим право риэлтера или агента на оказание риэлтерских услуг, является идентификационная пластиковая карточка, которая должна предъявляться по требованию потребителя. Она содержит ФИО, должность специалиста и его фотографию, наименование риэлтерской организации, в штате которой состоит специалист, реквизиты лицензии этой организации, серию и номер карточки. Оказание услуг без такой карточки запрещено.

В обязательном порядке необходимо требовать выдачу документа, подтверждающего внесение платы за оказываемые услуги.