«Агентства работают, чтобы заработать здесь и сейчас. Но по-другому им и не дают». Татьяна Недерева-Архипец о проблеме качества риэлтерских услуг (ВИДЕО)

— Новая редакция стандарта не дает ничего с точки зрения развития бизнеса и роста качества услуг, — уверена Татьяна Недерева-Архипец. — Нужно закладывать более жесткие и более актуальные требования. Стандарт — это то, на что могут влиять профессиональные участники рынка.

Союз считает, что закладывая жесткие нормы в этот стандарт, мы для себя — профессиональных участников рынка недвижимости — формулируем цели, к которым должны стремиться. Стандарт не должен быть легким. В стандарте должны быть такие нормы, которые обеспечивают потребителю качественную риэлтерскую услугу и заставляют тебя развиваться.

Изменения, которые приготовили некоторые наши коллеги, дублируют устаревшие и неактуальные нормы указа № 15. Мы не закладываем в стандарт для себя ничего, что делало бы наш бизнес более современным, технологичным. По моему мнению, там нет норм, которые могут привести к росту качества услуги. Мне искренне жаль, что разработка такого важного для отрасли документа проходит в отсутствие широкого и заинтересованного обсуждения.

«Проблема с получением развернутых лицевых счетов — проблема законодательства»

Руководитель компании «СмартРиэлт» сетует на то, что у участников рынка недвижимости нет ощущения того, что они здесь надолго. По ее словам, все законодательное регулирование, которое есть сейчас, заставляет думать только о сегодняшнем дне.

— Считанные компании готовы прогнозировать свою деятельность на год вперед, — добавляет риэлтер. — Стратегического видения бизнеса в сегодняшних рамках не предполагается. Из профессиональных риэлтеров делают временщиков — сегодня работаем, завтра нет. Сидим как на пороховой бочке. Есть основной документ, который регулирует нашу деятельность, и масса законодательных актов, от которых мы зависим. Эти документы входят в противоречие. По целому ряду критериев — в очень серьезное. Вот последняя история с приостановкой выдачи риэлтерским компаниям развернутых лицевых счетов — хороший тому пример. У риэлтеров есть обязанность и до «вчерашнего» дня были права, которые описаны, где-то не очень четко и не очень корректно, а где-то про возможность реализации наших обязанностей забыли совсем.

И потребители уже тоже в курсе этой проблемы. Хорошо это для рынка или плохо? Это данность. Сейчас во многих компаниях внутренние стандарты, которые гарантировали потребителю защиту их прав в рамках договора об оказании риэлтерских услуг, не могут быть выполнены в полном объеме. Я в своей компании при сделке, по которой мы не сможем получить полную и достоверную информацию, в обязательном порядке буду ставить в известность об этом покупателя, объяснять все риски. Увеличиваются сроки подготовки документов к сделке. У нас этот срок не будет меньше, чем три недели.

В такой ситуации у клиентов может возникать и возникнет вопрос о целесообразности заключения договора на оказание риэлтерской услуги. Каждый решает сам. Моя позиция заключается в следующем. Если у вас есть договор, то у меня обязанности, я должна их исполнить и обеспечить защиту ваших имущественных прав. Проверка квартиры в отсутствии информации из лицевого счета существенно осложняется. И много сейчас зависит от уровня профессионализма конкретных специалистов. Не стоит забывать и про страхование профессиональной ответственности риэлтерских компаний. Мы прорабатываем сейчас возможность страхования правового титула для наших клиентов.

«Случаев разглашения конфиденциальной информации со стороны риэлтерских компаний не было»

Татьяна Недерева-Архипец сообщает, что профессиональными участниками рынка данная ситуация рассматривается как очень серьезная, проведены и планируются рабочие встречи, идет переписка с различными государственными органами.

— Я уверена, что здравый смысл и мысли о защите прав потребителей позволят государственным мужам принять верные решения. Профессиональным участникам оставят и сохранят право на получение всей необходимой информации, исходя из того, что у нас есть обязанность препятствовать совершению сделки, которая может быть в будущем оспорена. Кроме того, риэлтерское сообщество рассчитывает на политическую волю Министерства юстиции. Лицензирующий орган всегда стоял на защите прав потребителей риэлтерской услуги. Мы уверены, что и сейчас оно предпримет все необходимые и зависящие от него действия для того, чтобы мы могли свои обязанности исполнять в полном объеме, и наш потребитель не пострадал, — высказывает надежду риэлтер.

Также она делится любопытной информацией: на постоянной основе и по действующим договорам со структурами Мингорисполкома получают информацию менее 50 риэлтерских организаций. А лицензии на осуществление риэлтерской деятельности имеют более 100 компаний. Еще Татьяна Недерева-Архипец обращает внимание, что, по данным служб Мингорисполкома, конфликтных ситуаций и споров, которые были бы связаны с тем, что произошла утечка или разглашение конфиденциальной информации по вине агентств недвижимости, не происходило ни разу.