НАБOЛЕЛО: «Хочешь продавать квартиру сам, пройди платное обучение; нет — только через агентство»

Евгений Мальгин, агент по операциям с недвижимостью АН «Центральное»; «Специалист года. Агент 2017» по итогам профессионального голосования премии Realt Golden Key:

— Недавно со мной произошла ситуация, которая заставила всерьез задуматься над этой темой. Я занимался продажей квартиры, искал варианты взамен и столкнулся с чистой агрессией. Обзванивал встречные объекты, разумеется, представлялся, называл агентство. В ответ сплошная агрессия и негатив чуть ли не вперемешку с ругательствами. Причины были разные: кто-то имел неприятный опыт работы с агентами, кто-то ввиду отсутствия информированности негативно относится к услугам риэлтера. Один собственник прямо заявил: «А зачем мне агентство, что вы там проверите? Я и сам все могу!». Я задал пару вопросов и его пыл поутих. Не имея должной подготовки, ответить на них было затруднительно. После этого наш диалог наконец-то пошел в правильное русло.

И это, к сожалению, общая тенденция. Часто потребители негативно относятся к риэлтерской услуге, не информированы, а раздражение в сторону специалистов по недвижимости в обществе только растет. Видя все происходящее, могу предположить, что через полгода — год на рынке недвижимости Беларуси наступит полнейший хаос, и связано это, в том числе, с низким качеством оказываемых услуг.

На рынке есть отдельные специалисты и даже пара-тройка агентств, которые предоставляют некачественную услугу. Есть также и серьезная прослойка «серого рынка» —людей, которые не относятся к риэлтерским организациям, но представляясь риэлтерами, пытаются кому-то оказать услугу. Действия эти незаконны и очень пагубны для всей отрасли: наш потребитель отказывается от профессиональной услуги и пытается решить все вопросы сам. Зачастую не обладая определенным количеством информации, он делает много неправильных вещей, которые приводят к серьезным денежным и временным потерям.

Приведу простой пример — недавняя ситуация с ажиотажем на квартиры. Банки начали предоставлять доступные кредиты, что, конечно, послужило толчком к росту спроса. Однако не только это. Многие продавцы, выставив объект в продажу, не дождавшись даже первого покупателя, бежали смотреть встречные предложения, предлагая деньги, которых по факту еще не имели, тем самым сформировав бесполезный ненужный ажиотаж на рынке жилья. В панике, что хорошие предложения стремительно редеют, люди хватали квартиры не разбираясь. Это плохо и для специалистов, и для участников рынка. Люди попросту теряют деньги и покупают не то, чего действительно хотят.

Как исправить сложившуюся ситуацию? Решение есть. Я хочу предложить свои мысли по поводу того, что естественным путем сможет заставить рынок недвижимости двигаться в верном направлении. Не указывать пальцем человеку, что ему нужно делать, а создать такие условия, в которых он в любом случае пойдет по правильному пути. Но менять рынок нужно комплексно. Ни одно из моих предложений не сработает в одиночку.

Как бы это странно ни звучало, но первое, что я предлагаю — это уменьшение тарифов. Конечно, многие агенты и риэлтеры сейчас возмутятся и скажут: «Ну как же так?! Чем меньше тарифы, тем меньше заработок и хуже работа». Да, но вместе с тем я предлагаю ввести ограничения на продажу квартир, сейчас поясню.

У собственников должен быть выбор: либо он продает сам, либо с привлечением агентства. Так вот, этот выбор необходимо немного урегулировать. Если человек хочет сам продать квартиру — пожалуйста, однако, будь добр, получи необходимую квалификацию: знания, как и каким образом объект должен рекламироваться, как правильно подготовить документы и юридически грамотно провести сделку. Собственник должен понимать состояние рынка, иметь базовые знания продаж, ведения переговоров, разбираться в ценах и объектах недвижимости. Если он имеет возможность продавать объект самостоятельно, значит, он должен это делать грамотно.

Думаю, самое верное — это специализированные платные курсы при Министерстве юстиции. Хочешь продавать сам, пройди соответствующее обучение; нет — продавай через агентство, где всю работу сделают квалифицированные люди. Чтобы было проще понять, то я бы сравнил это с водительским удостоверением — водить умеют многие, но чтобы не было хаоса нужно поучится в автошколе и получить «права». Такой подход исключит то безобразие, которое происходит на рынке сейчас: покупатели и продавцы метаются в каких-то непонятных телодвижениях и не знают, что им делать и как. При этом процветает «серый рынок», на котором люди не имеющие ни лицензии, ни страховки, оказывают псевдоуслуги по ценам «с потолка», но с их слов: «ниже, чем в агентстве». Не знаю, как их обозвать — серые маклеры, или черные.

Кроме того, если утвердить обязательную подготовку собственников, то поток клиентов к агентствам вырастет. За новых клиентов агентства должны бороться, и бороться они будут качеством своей услуги. Соответственно, вместе с тем, мы решим и вопрос некомпетентности некоторых агентов по недвижимости, они просто отсеются под натиском более профессиональных коллег.