У новым агенцтве нерухомасцi «Уласны дах» спецыялiсты будуць размаўляць на роднай мове

Realt.by побывал на официальном открытии агентства недвижимости, пообщался с опытными его учредителями и лично оценил офис компании.

Путь длиною более чем в 20 лет

Учредителями агентства недвижимости выступили Людмила и Евгений Лепарские — известные и авторитетные в риэлтерской среде люди.

Людмила Лепарская — директор компании «Уласны дах» — не новичок в риэлтерской сфере. С 1996 года она работала в ведущих агентствах Минска и прошла путь от агента до начальника отдела и риэлтера. За свою профессиональную деятельность она обучила очень много специалистов, некоторые из них сегодня уже сами являются директорами риэлтерских компаний.

— Людмила, почему вы решили открыть свое агентство недвижимости?

— В жизни каждого человека наступает такой момент, когда ему становится тесно на своем рабочем месте. Он хочет развиваться и двигаться дальше уже своим путем, — отвечает Людмила. — Время требует перемен. Меняется рынок, развиваются технологии. В бизнес приходит работать новое поколение, а вместе с ними должны развиваться и мы. За годы работы я накопила огромный опыт, сформировала свой взгляд и точку зрения на развитие бизнес-процессов, которые хочется воплотить в жизнь. Меня знают многие потребители, и они ждали открытия нашей компании. Это особенно приятно мне.

Евгений Лепарский также имеет огромный опыт работы не только в сфере недвижимости, но и в строительстве. Общность интересов и желаний двух людей поспособствовали открытию собственного семейного бизнеса.

Самое главное для компании — довольный клиент

Сегодня в АН «Уласны дах» работают четыре аттестованных риэлтера. Но компания планирует расширять свой штат и готова работать по новым технологиям, чтобы налаживать и вести бизнес-процессы более эффективно. Однако пока Людмила Лепарская не стала раскрывать все секреты фирмы.

Но не стало секретом то, что компания нацелена на плодотворную работу с потребителями услуг.

— Главное для нас — это удовлетворенный нашими услугами клиент. Мы хотим слышать нашего потребителя и делать для него все то, в чем он нуждаeтся, чтобы ему было максимально комфортно с нами работать, — дополняет директор компании. — Мы открывали свое агентство, чтобы повышать уровень риэлтерских услуг и престиж профессии риэлтера. Ведь, чего греха таить, сегодня не все агенты и риэлтеры добросовестно выполняют свою работу. Наверное, по этой причине их зачастую сравнивают с «черными» маклерами. На самом деле, наша профессия очень серьезная и ответственная. Риэлтеры имеют высшее образование и получают аттестаты наравне с юристами. Риэлтер — это не столько специалист, который проверяет документы и отвечает за юридическую чистоту сделки, сколько человек, который помогает продать или купить квартиру и другую недвижимость, причем безопасно, качественно и, самое главное, выгодно для потребителя.

Людмила Лепарская говорит о том, что молодое поколение людей стало предъявлять более высокие требования к услугам, в том числе риэлтерским. Поэтому перед агентом и риэлтером стоит задача предоставить услугу максимально качественно.

— Риэлтерство — это сфера услуг, и риэлтеры, как и специалисты в других сферах услуг, должны работать над повышением качества риэлтерских услуг. Приходя в магазин, мы требуем уважительного и тактичного отношения к себе. Точно так же должен вести себя агент и риэлтер по отношению к своему потребителю. Как говорится, хочется или не хочется, нравится или не нравится, но надо улыбаться. Конечно, не факт, что клиент, которого, по нашему мнению, мы обслужили хорошо, останется доволен. Если нет — значит, надо дальше разбираться в себе и искать ответ на вопрос: «Что все-таки мы сделали не так, в чем не доработали?», — дополняет Лепарская.

Только такой подход к работе будет способствовать развитию бизнеса, в том числе риэлтерского, считает директор компании.

Какие услуги уже сегодня можно получить в агентстве

В агентстве недвижимости уже разработаны четыре программы по работе с клиентами, которые в ближайшее время будут выведены на рынок.

Одна из программ «А не пора ли вам меняться?» базируется на организации обмена недвижимости между продавцами.

Разработана программа «Из „хрущевки“ — в новостройку», которая получит свое дальнейшее развитие.

— Мы уже заключили договор с компанией «Техстройресурс» и будем реализовывать квартиры в двух жилых домах застройщика в Прилуках. Лично я уже давно сотрудничаю с этой организацией, реализовывала квартиры в пяти их домах. Мы начинаем совместную работу с застройщиком с момента выбора площадки и разработки проектной документации. Потому что очень сложно продать квартиру максимально быстро и выгодно, не изучив спроса и не зная всех нюансов планировочных решений, характеристик жилых помещений и т. д., — рассказывает Людмила Лепарская.

В агентстве также создана программа «Авторские продажи». По мнению директора, сегодня самое сложное на рынке — это правильно оценить стоимость квартиры. Ведь от этого зависит срок и цена ее реализации. Задача агента и риэлтера как раз и заключается в том, чтобы продать объект по цене, которая по максимуму устроила бы продавца.

Компания будет оказывать услуги не только в самом развитом сегменте рынка вторичного жилья, но и в сегменте новостроек, коммерческой недвижимости. Также открыт отдел аренды жилья, хоть и не планировался.

— Мы не планировали открывать отдел аренды. Однако к нам пришли специалисты со своими предложениями и убедили, что, несмотря на серьезные требования, предъявляемые законодательством по оказанию услуг по аренде жилья, они могут и готовы оказывать качественные услуги. У них есть очень большой опыт работы в этом сегменте рынка, — уточняет Людмила.

Компания может и способна конкурировать на равных

— Сегодня на рынке риэлтерских услуг существует достаточно большая конкуренция среди агентств недвижимости. Вы готовы конкурировать на равных и бороться за своего потребителя?

— Мой большой опыт в риэлтерском бизнесе и репутация не дают оснований говорить и считать нас новичками в этом бизнесе. Мы просто начинаем работать под новым брендом «Уласны дах». Когда люди, с которыми я рука об руку проработала много лет, узнали, что мы открыли свое агентство, они сказали, что это следовало бы сделать нам гораздо раньше, — отвечает Людмила Лепарская.

— Евгений, чем обусловлено ваше решение открыть свое агентство?

— В риэлтерском бизнесе я с 1994 года. Можно было создать свою компанию уже давно. Но, как говорится, всему свое время.

— Не страшно начинать свое дело?

— Страшно было до открытия агентства. Сейчас бояться уже поздно. Отступать некуда, остается только работать, — отвечает Евгений Лепарский.