Ирина Мартынова, учредитель АН «7 этажей»: «Любой негатив распространяется с космической скоростью, поэтому и нет права на ошибку»

К слову, в брестских агентствах есть успешные примеры такой работы. Но в Минске практика другая. И от этого уйти очень тяжело. В рамках одного агентства специфику, конечно, не перекроить, но я вижу, что риэлтерский бизнес уже двигается в этом направлении. У нас в агентстве немало примеров удачных совместных сделок, когда над продажей квартиры работало несколько агентов. Результат совместного труда налицо — благодарные клиенты, рекомендации.

«То, о чем ты подумал сегодня, китайцы сделали уже вчера»

— Главное различие работы специалистов сферы недвижимости сегодня и десять лет назад — скорость. «То, о чем ты подумал сегодня, китайцы сделали уже вчера» — аксиома современного бизнеса. То же самое и с недвижимостью.

Когда я только начинала работать агентом, у людей не было даже мобильных телефонов. Ты сидел на показе и гадал — придет клиент или нет. Не было возможности даже позвонить. Отсутствовали тогда и специализированные интернет-площадки, объявления подавались в газеты, без возможности оперативно подкорректировать стоимость или фотографии. Все это, конечно, сказывалось на скорости продаж. Но, с другой стороны, и рынок был меньше: и количество квартир, и компаний тогда было небольшим.

Что касается конкуренции, то для динамичного, развивающегося рынка это неплохо. На фоне конкуренции компании совершенствуют свою работу, расширяют услуги, становятся профессиональней.

Куда более серьезная проблема — это законодательство, сформированное еще 10 лет назад. Время изменилось, а нормы нет. Мало того, требования не просто сохранились, они стали еще более императивными. Если раньше мы могли делать скидки продавцу в зависимости, к примеру, от объема выполненных работ, то сейчас это невозможно. По видению Министерства Юстиции, продавец в любом случае должен оплачивать полную стоимость работ, вне зависимости от того, какой комплекс услуг был ему предоставлен.

Понятно, что данная система внедрена в целях избежания сокрытия доходов, и налоговым службам так удобней. Однако, на мой взгляд, схема, где страдает конечный потребитель, не совершенна.

В настоящее время готовится изменения в указ, но как скоро что-то поменяется — непонятно.

«Проблема негативного отношения к риэлтерам — молодость сферы недвижимость»

— В Беларуси профессия риэлтера достаточно молодая. До 90-х у нас в принципе не было частного жилья, а соответственно, и необходимости в риэлтерах. Все было государственное, продавать было нечего. В сфере недвижимости происходили редкие обмены, были «серые» специалисты, но все решалось на подпольном уровне.

Отсюда и негатив к профессии — для любого принятия нужно время.

Часто специалисты приводят в пример отношение к американским риэлтерам. Мол, за рубежом услуги ценятся, и отношение к профессионалам лояльное. Разница в том, что там риэлтерский бизнес существует гораздо дольше.

Рынок — живой механизм, он сам себя «очищает»: костяк серьезных фирм, в которых правильно выстроены все процессы, успешно работает; недобросовестные игроки не задерживаются надолго. Чем дольше рынок существует, тем больше к нему доверия и понимания. У нас, повторюсь, риэлтерский бизнес — относительно молодая сфера, а потому доверия профессия все еще не заслужила.

Свою роль играет и белорусский менталитет. У нас в принципе посреднические услуги в не в цене. В целях экономии люди стремятся все делать сами, не видя необходимости платить «за воздух».

Исправлять ситуацию, конечно, нужно комплексно. Многие агентства недвижимости обновляют информацию не только об объектах в продаже, но и о себе; активны в соцсетях, развивают сайты, работают над имиджем и качеством услуг. Я, к примеру, веду собственный блог, где бесплатно консультирую людей по теме недвижимости. За шесть лет ответила на тысячи самых разных вопросов. Обратная связь с потребителем дает возможность развиваться. Так, иногда для того, чтобы дать компетентный ответ, мне приходилось обратиться к закону, нормам, закрыть собственные пробелы. Это очень полезно для специалиста, который давно на рынке и считает, что все уже знает.

Однако общение на форуме позволяет увидеть и другое: к сожалению, сегодня много людей совершенно не ориентируется в законодательстве. Часто люди не понимают простейших вещей, не ориентируются ни в ценах, ни в законах.