Чему стоит поучиться белорусским риэлтерам у коллег из США?

Американец-претендент должен пройти обучение на специальных курсах. Потом ему предстоит экзамен на получение лицензии, регистрация по месту работы, страховка своей профессиональной деятельности, оформление членства в профессиональной организации, получение доступа к мультилистинговой системе. Конечно, все это не бесплатно, но все четко регламентировано и, видимо, того стоит. Риэлтер в США — популярная и уважаемая профессия.

Докладчик особо отметил у зарубежных риэлтеров высокое доверие друг к другу, умение объединиться и совместно работать в интересах своего клиента. Однако не стоит считать, будто наши риэлтеры хуже заокеанских, такое утверждение было бы абсолютно несправедливым. Тогда почему так разнятся результаты практической деятельности и, главное, отношение общества к профессионалам рынка недвижимости?

По мнению докладчика во многом сковывают инициативу риэлтеров условия, в которые они поставлены, вызванные, в том числе, несовершенством законодательства. И условия эти, в частности, исключают возможность определить оплату труда риэлтера в процентах от суммы сделки.

При оказании клиенту риэлтерской услуги в США (да и не только в США) агент в 98% случаев заключает с ним эксклюзивный договор, который гарантирует получение комиссионных в размере 4−6 процентов от суммы сделки. Кстати, свой агент есть как у продавца жилья, так и у покупателя. И уже выработалась практика, когда агент, представляющий продавца объекта, отдает часть (обычно 50%) комиссионных риэлтеру, представляющему покупателя. Это стимулирует покупателя к приобретению недвижимости, поскольку затраты уже не представляются такими разорительными.

Наконец, об ответственности. Риэлтер в США прекрасно знает, что лично отвечает за свою деятельность. Лишение лицензии ему грозит в случае «игры» с чужими деньгами; сокрытия известных ему дефектов объекта недвижимости от клиента (но необходимо доказать, что риэлтер о них знал); мошенничество с оплатой; нарушение профессиональной этики; невыполнение лицензионных требований и др. У нас же, по сути, персональная ответственность непосредственных исполнителей вообще отсутствует, наказание в случае неприятностей понесет агентство недвижимости как юридическое лицо и его руководитель. «Накосячивший» сотрудник как бы и не причем, страдает организация. Наш риэлтер толком не знает, за что его могут поощрить, а за что — наказать, здесь попросту нет четких и жестких критериев. Поэтому стоит ли удивляться «оттоку» специалистов, причем далеко не всегда «бесперспективных», из легального, скажем так, в «серый» бизнес. Где отлично себя чувствуют, потому что там к ним уже теряют всякий интерес и налоговики, и правоохранители, и законодатели. Ну не парадокс ли?

С другой стороны, вполне оправдан вопрос: Что вы сравниваете «несравнимые» вещи? Риэлтерскому бизнесу США уже около двух столетий, а наш чуть ли не в десять раз моложе. И что все наши «изъяны» — не что иное, как «болезнь роста». Но ведь рост этот не может тянуться до бесконечности, а если болезнь вовремя не лечить, она может привести к непредсказуемым последствиям, вплоть до летального исхода… Будем надеяться, что этого не произойдет с легальным риэлтерским бизнесом в нашей стране.

Поэтому хотелось бы обратить внимание вот еще на какой аспект. Да, в сложном положении в силу обстоятельств сегодня оказались многие. Это очевидно. Но очевидно и то, что успешно одолеть трудности вряд ли получится, если винить во всех бедах кого угодно, только не самих себя. Никакие, будь они даже самые совершенные, законы не решат всех проблем. И пока сотрудники (и в первую очередь, руководители) сами не осознают меру своей ответственности за состояние дел в своих коллективах, на ощутимые сдвиги в лучшую сторону вряд ли можно рассчитывать.

Газета «Недвижимость Белоруссии»