«Риэлтерская услуга — это айсберг». Владимир Давидович, руководитель группы компаний «Твоя столица», о риэлтерском бизнесе, рынке и социальной ответственности

Управлять риэлтерской компанией в таких условиях сложно, но, как показывают примеры, можно, и даже больше: задавать тон на рынке и не забывать об общественно значимых проектах. Портал Realt.by побеседовал с Владимиром Давидовичем, руководителем группы компаний «Твоя столица», о риэлтерском бизнесе, благотворительности, секретах успеха, а также о том, что для него значит недавно полученная высшая награда на конкурсе «Брэнд года» в номинации «Социально ответственный брэнд».

— Как строится благотворительная деятельность компании?

— Я считаю, что занимаясь благотворительностью, главное не превратить процесс в банальный перевод денег «для галочки». Подобная деятельность требует еще времени, участия, души. В «Твоей столице» это долгосрочные проекты, такие как помощь семейному детскому дому в Чижовке, где самоотверженно «работает «мамой невероятной души человек — Елена Аркадьевна Пахомова. Эта история началась достаточно давно — 14 лет назад с подарков детям на праздники и сборов нашими сотрудниками детских вещей. А когда мы немного окрепли, то выделили еще и ежемесячную стипендию. Постоянно проводим благотворительные акции в их поддержку в своем коллективе. «Твоя cтолица» — это наш папа», — так говорит Елена Аркадьевна о нас. От этих слов сжимается сердце: ты чувствуешь свою причастность к чему-то большому, настоящему и гордость за то доброе дело, за которое взялся абсолютно по своей воле.

Может показаться, что я чересчур откровенен, — еще несколько лет назад я бы о многом умолчал. Теперь же убежден, что говоря подробно о добрых делах, ты потенциально их приумножаешь, мотивируя других.

Среди других долгосрочных акций — сотрудничество с благотворительным фондом «Прикосновение к жизни», который оказывает адресную помощь больным детям и их родителям. Хочу воспользоваться случаем и сказать спасибо двум замечательным людям — Ларисе Владимировне Ивашкевич и Вере Александровне Гаховой, благодаря усилиям которых этот фонд существует.

Достаточно давно мы сотрудничаем с «Белорусским детским хосписом» и Московским районным отделением «Белорусской ассоциации инвалидов войны». Кроме того, существуют у нас и разовые акции, когда кому-то нужна срочно помощь здесь и сейчас.

О значимости культурных проектов

— Я бы назвал данную деятельность социальным инвестированием и отделил от благотворительности. Объясню почему. Когда ты поддерживаешь представителей нашей культуры, помогаешь молодежи, воскресной церковной школе, ты инвестируешь в будущее своей страны, будущее своих детей и внуков, в общем-то, в свое будущее. При этом, как инвестор, надеешься на возврат инвестиций — не важно, в какой форме. Когда видишь результат, просто получаешь удовлетворение и как гражданин, и как бизнесмен.

Из значимых проектов — «Минские историйки». Его автор — самобытный минчук и талантливый писатель Михаил Володин. Уже 5 лет проект развивается с нашей поддержкой на платформе блога «Твоей столицы» и странички группы компаний в Facebook. А в прошлом году мы профинансировали издание книги «Наш старый добрый Вавилон. Прогулка по городу в Минских историйках». В экземпляре, который мне подарил автор, есть строки: «Володе, без которого бы ничего не было». Это ощущение причастности расправляет крылья за спиной. Спасибо за это Михаилу!

Традиционным стало сотрудничество с Республиканским театром белорусской драматургии. Ведь известно: таланту надо помогать. А там молодая, замечательная белорусскоязычная труппа, пробующая себя в разных жанрах и форматах. По мере возможностей мы поддерживаем их начинания. Кстати, уже несколько лет подряд День рождения компании мы празднуем в этом театре: в программе спектакль, благотворительная лотерея и развлекательная программа — всегда весело и демократично.

Помощь храмам и церковным школам, если она идет на воспитание духовности, — это тоже здорово, это тоже инвестиции в будущее.

О коллективе

— Возвращаясь к коллективу, как Вам удается поддерживать сплоченность в команде из 200 человек?

— В миссии компании изложены наши ценности и это — наш главный объединяющий фактор.

— Поделитесь секретом, как успешно руководить столь большой командой?

— Задача любого управляющего — не руководить более чем 15-ю подчиненными одновременно, грамотное делегирование полномочий делает процесс руководства более эффективным.

О рынке риэлтерских услуг

— Сегодня все еще существует двоякое отношение к риэлтерскому бизнесу. Почему так?

— Прежде всего, на отношение к риэлтерскому бизнесу сегодня в РБ все еще влияет наша ментальность: мы привыкли считать ценным только то, что можно «потрогать». А ведь риэлтерская услуга — как айсберг. Верхушка видна, а все, что под водой — нет, и эту «подводную» часть работы зачастую не видно.

Возьмем самую распространенную и, на первый взгляд, довольно простую сделку — продажу квартиры. Мы подсчитали, что на одну сделку необходимо в среднем 130 человеко-часов работы — это только агента и риэлтера, не считая других специалистов, например, по рекламе, по созданию виртуальных и фото-туров, IT-специалистов, бухгалтерии и прочих. А если бы у нас не было столь мощной технологической поддержки, то вышеуказанная цифра была бы значительно больше. Резонный вопрос — на что тратится столько времени? На четыре основных блока. Во-первых, подготовка квартиры, документальная и маркетинговая, к презентации на рынке — это занимает от двух дней до недели. Во-вторых, собственно презентация, которая может длиться от недели до полугода. В-третьих, «складывание» сделки, ведь продавцы и покупатели, их желания и возможности — это в определенном смысле «пазлы», которые необходимо «подгонять» друг к другу. Не всегда, кстати, это возможно: нужен большой опыт, чтобы как можно быстрее понять, подходят или не подходят. Если «пазлы» не сложились, то клиенты потеряли время, нервы, возможно, деньги, возможно, здоровье, когда сделка «развалилась». Наши потери если не по степени, то по составу аналогичны. И в-четвертых, изучение истории квартиры, обеспечение безупречной документальной подготовки к сделке и, собственно, ее организация.

Прокомментирую третий и четвертый пункты, как менее видимые и понятные. Если не разбираться в «пазлах», то «разваливаться» будет каждая вторая-третья сделка, что часто и случается, когда стороны пытаются организовать сделку самостоятельно. У нас еще 5 лет назад несостоявшихся сделок было около 13%, по итогам 2014 года — 4,4%. Кстати, сюда же входит и 0,7% сделок, от проведения которых мы отказываемся сами ввиду опасений за их перспективы — такое случается практически ежемесячно.

Вызывают досаду комментарии наподобие «Эти две справки точно так же проверяет и нотариус». Эти две — может быть, а остальные? За 19 лет работы мы провели более 12 тысяч сделок, и ни одной оспоренной в суде. «Комментаторам» же могу посоветовать узнать статистику по судебному оспариванию в среднем на 1000 заключенных сделок с недвижимостью по Минску. И ведь при заключении сделок, впоследствии признанных недействительными судом, документы были подлинными, их проверял нотариус или регистратор.

Остается добавить, что в 130-ти человеко-часах, приходящихся в среднем на одну совершенную сделку, есть часть времени, потраченного на потенциальные сделки, которые так и не состоялись.

Таким образом, негативу есть свое объяснение, и мы должны уметь показывать реальные ценности, которые создаем своей работой.

Что еще могу добавить? Риэлтер при подготовке сделки выступает одновременно «адвокатом» двух сторон-антагонистов: одна хочет дороже продать, вторая дешевле купить. А теперь представьте адвоката, которому требуется защищать в суде две спорящие стороны, соблюдая баланс их интересов. Согласитесь, едва ли эту задачу можно назвать легко выполнимой. Отсюда и дополнительные негативные эмоции, ведь каждый человек сосредоточен прежде всего на своих проблемах и потребностях.

Также играет роль поверхностный подход части интернет-сообщества и некоторых СМИ к проблемам нашего рынка, когда огулом и без разбора очерняется все, что имеет к нему отношение. Взять хотя бы печально известных «предоплатников». Они вроде бы и имеют риэлтерскую лицензию, но не оказывают услугу в полном объеме, а лишь продают информацию об арендном жилье, которая не всегда оказывается достоверной. Самое неприятное, что эти организации составляют мизерную долю на рынке недвижимости, не являются членами нашей общественной организации «Белорусская ассоциация «Недвижимость» — соответственно, не поддаются влиянию общественности. К сожалению, их действия отражаются на всех представителях рынка недвижимости. Например, в периоды студенческого ажиотажного спроса на арендное жилье легко встретить в СМИ истории о риэлтерах-обманщиках и т. д. Естественно, в общественном сознании это невольно транспонируется на все профессиональное сообщество. Смею вас заверить, что «Твоя столица» помогла тысячам потребителей найти подходящее арендное жильё и ни разу не брала деньги вперед — только по факту заселения.

Иногда в СМИ можно встретить расхожее словосочетание «черные риэлтеры», когда речь идёт о криминале на рынке недвижимости. Как объяснить обычным людям, что такие мошенники никакого отношения к риэлтерам не имеют, что это, как правило, частные маклеры либо просто «уголовщина»? На эту проблему, наконец, обратили внимание: не так давно Совет БелАН разослал письмо в СМИ с просьбой исключить подобную негативную трактовку профессии.

Подводя итог этому объемному блоку интервью, хочу сказать, что я горжусь тем, что мы умеем делать и что мы делаем для наших потребителей. Уверен, то же самое испытывает каждый сотрудник нашей компании.

— Можно ли повлиять на отношение к риэлтерскому бизнесу?

— Конечно, можно и нужно. В первую очередь, добросовестной профессиональной работой. Во-вторых, популяризацией нашей деятельности в СМИ. Уверен, что Совет БелАН более активно займется этим, ведь нам есть о чем рассказать. В-третьих, грамотным совершенствованием законодательной базы. Мы надеемся, что наш куратор — Министерство юстиции — учтет пожелания профессионального сообщества. Ну и конечно же, активной социальной позицией нас самих, как достойных представителей отечественного бизнеса.