Елена Насенник, аттестованный риэлтер и руководитель отдела АН «Эксперт»: «Хорошая команда — путь к успешной работе!»

С чего все только начиналось

— В 1988 году по окончании обучения в университете была направлена по распределению в Минский городской исполнительный комитет. Именно это и был мой первый опыт работы, связанный с недвижимостью. В Мингорисполкоме я занималась вопросами обмена государственных жилых помещений, предоставления жилья гражданам из домов, подлежащих сносу, а также отдельными вопросами купли-продажи и приватизации жилых помещений. Государственной службе посвятила 18 лет своей жизни.

Однако в какой-то момент захотелось развития, чего-то нового, поэтому предложение в 2006 году создать и возглавить риэлтерский отдел в КУП «Минский городской центр недвижимости» я восприняла с большим интересом. Была проведена работа по созданию риэлтерского отдела, аттестованы специалисты, подготовлена необходимая документация. Но, к сожалению, эту идею на практике реализовать не удалось, так как Министерством юстиции было отказано в выдаче МГЦН лицензии на осуществлении этого вида деятельности.

Непосредственно свою риэлтерскую деятельность я продолжила в должности заместителя директора агентства недвижимости «Квадратный метр».

Будучи аттестованным риэлтером в мои обязанности входило в большей степени решение административных и правовых вопросов, а хотелось попробовать себя реализовать и в совершении конкретных сделок по купле-продаже недвижимости, и непосредственно в работе как руководителя группы. Вскоре было принято решение — набрать собственную команду и работать на рынке недвижимости.

— Моя первая сделка — это была не просто продажа квартиры, а продажа имущественного комплекса. Огромный пакет документов, множество юридических нюансов, большие площади — бросившись на баррикады и справившись с такой задачей, последующие сделки уже не пугали своей сложностью.

Команда быстро развивалась, мы много и усердно работали. В 2014 году мне поступило предложение возглавить риэлтерский отдел в молодой и амбициозной компании «Эксперт».

— Сегодня под моим началом трудится порядка 20 человек. Вместе мы закрываем сложные вопросы, помогаем друг другу.

Конечно, возглавлять такой большой коллектив непросто и ответственно: все специалисты разные, начиная от возраста, образования и опыта работы. Задача руководителя — создать комфортные условия работы, поддерживать благоприятный климат в коллективе.

В моей команде есть опытнейшие специалисты с огромным стажем работы, это такие как, скажем, Валерий Аркадьевич Фрадкин. Много и молодых агентов, которые только-только начинают свой профессиональный путь, но вместе с тем полны энергии, энтузиазма и стремления работать — что немаловажно в нашей профессии.

У каждого свой подход, характер, методы работы. Моя задача — объединить все звенья цепи, направить в нужное русло, чтобы команда работала сообща, эффективно и профессионально. Ведь самое главное в нашей работе — оказывать комплексную и профессиональную помощь.

Люди приобретают и продают недвижимость далеко не каждый день. Для многих решение жилищных вопросов — сильнейший стресс. Именно поэтому важно не только осуществить сделку, но и помочь психологически, дать человеку уверенность в том, что его интересы в руках профессионалов.

Хорошая команда — путь к успешной работе

— «Эксперт» — молодое агентство недвижимости, которое возглавляет энергичный и знающий директор, профессионал, прошедший весь путь от простого агента до директора. Отдельно хочу отметить административный аппарат — офис-менеджеров, специалистов по рекламе, бухгалтерию. Эти специалисты настолько четко и трепетно относятся к выполнению своих обязанностей, что новый член команды не ощущает никакого дискомфорта.

— Важно и то, что сотрудники АН «Эксперт» растут вместе с компанией. Ежемесячно агенты и риэлтеры посещают семинары, курсы, тренинги. Объединяют коллектив и регулярные выезды на природу, активные развлечения, совместные праздники. «Эксперт» — одна большая семья, где радуются за успехи друг друга и предлагают руку помощи в период неудач. В коллективе царит доброжелательная, теплая атмосфера, что сильно помогает в работе.

«Тень на профессию пускают единицы»

— Негативное отношение общества к профессии риэлтер — реальность, в которой мы, к сожалению, существуем. Подогреваются настроения людей участившимися публикациями в СМИ, где-то и дело обсуждаются проблемные сделки и истории на рынке жилья. Для меня, как для специалиста с большим опытом работы, это неприятно и грустно.

Посредственные люди есть во всех областях, важнее то, что добросовестных специалистов преимущественное большинство.

Для того, чтобы сделать правильный выбор, я советую получить информацию о компании прежде, чем обращаться куда-либо за помощью. В данном случае важна и персонализация специалистов. Лучше обращаться адресно, найти своего агента. В этом ключе помогает и новый раздел Realt.by «Риэлтеры и агенты по недвижимости». Информация, размещенная на портале, позволяет потребителям изучить опыт и стаж конкретного специалиста, ознакомиться с отзывами, оценить работу, посмотреть его объекты.

Одним из первых в нашей компании свою анкету в новом разделе разместил молодой агент Александр Гурник (ред. — номинант конкурса «Самый продвинутый специалист сферы недвижимости — 2016»). Пробежавшись по анкете, можно сформировать первое впечатление, почитать о стаже работы, образовании, хобби и проектах. Во многом становится понятно — твой это специалист или нет.

Анкетирование полезно и с точки зрения трудоустройства. Для руководителей агентств и отделов будет полезно изучить анкету того или иного кандидата, почитать отзывы, посмотреть оценки, общую информацию.

Однако, конечно, самое главное на пути лояльности к профессии — качественная работа. Только положительные отзывы, довольные клиенты и благодарные люди могут изменить отношение к риэлтерам в целом. В АН «Эксперт» мы работаем над этим ежедневно.