«Наша цель — не воевать с потребителем, а предупреждать конфликты» — адвокаты и риэлтеры подписали соглашение о сотрудничестве

— Работа по предупреждению конфликтов на рынке — одна из основных задач, которую мы должны решать в рамках этого стратегического сотрудничества, — рассказала Татьяна Недерева-Архипец, председатель Союза «Конфедерация агентств недвижимости» и директор риэлтерской компании «СмартРиэлт». — Мы надеемся, что наша совместная работа с адвокатским бюро «Право и семейная медиация» поможет риэлтерам оптимально организовать работу по предупреждению конфликтов и успешно разрешать споры, возникающие в процессе оказания риэлтерской услуги.

Адвокатское бюро «Право и семейная медиация» — создано 12 июня 2012 года. По итогам работы за 2016 год советом Минской городской коллегии адвокатов признано лучшим адвокатском бюро.

— Наша работа будет направлена в том числе и на содействие членам Союза в единообразном применении законодательства, регулирующего риэлтерскую деятельность, — рассказала Татьяна Станкевич, партнер адвокатского бюро «Право и семейная медиация». — Мы будем обобщать практику и обмениваться опытом в сфере риэлтерской деятельности, при необходимости мы готовы представлять и защищать законные интересы членов Союза «Конфедерация агентств недвижимости». Уверена, что опыт, накопленный нашими партнёрами в сфере медиации, также будет востребован в рамках нашего сотрудничества.

Работа по досудебному разрешению споров на рынке, в том числе и с участием потребителей риэлтерской услуги, предупреждению жалоб, в том числе обоснованных — еще один важный аспект совместной деятельности.

Интересно, что похожую задачу ставил и успешно решал БелАН. В начале 2000-х в рамках ассоциации действовала «Примирительная комиссия», которая разрешала споры, возникающие между агентствами и потребителями риэлтерской услуги.

— Недавно БелАН приняла решение восстановить работу примирительной комиссии, — рассказал Павел Кузнецов, член Союза конфедерации агентств недвижимости и председатель совета директоров ООО «Центр недвижимости «ПАКОДАН». — Раньше комиссия работала активно, иногда туда обращались представители агентств, иногда — потребители риэлтерских услуг. Заседания комиссии проходили живо, а решение были обязательным для исполнения. Неисполнение решения комиссии грозило исключением из БелАН.