Ко дню риэлтера. Лучший агент АН «Квадратный метр» Алла Третьякова в профессии уже 18 лет!

В сферу недвижимости Алла Третьякова пришла работать в теперь уже далеком 1996 году. Получив высшее образование по специальности инженера-программиста в политехническом институте, она очень скоро поняла, что ей не хватает живого общения с людьми. Через пять лет после окончания вуза она стала работать агентом в небольшом столичном агентстве недвижимости.

Стремление к общению с людьми перевесило на чаше весов даже любовь к собакам

— С самого детства я очень люблю собак. Еще в школе начала дрессировать свою собаку. Затем работала инструктором по дрессировке собак в клубе собаководства при ДОСААФ. Мы участвовали в различных выставках, выступали с показательными выступлениями. У меня есть даже судейская категория по дрессировке немецких овчарок.

В какой-то момент на чашу весов было поставлено: либо заниматься дрессировкой собак и сопутствующим бизнесом, либо полностью уйти работать в сферу недвижимости. Перевесило второе. Прошло уже 18 лет, как я в этой профессии. Из них 13 — в АН «Квадратный метр», и ничуть об этом не жалею, — рассказывает о своем приходе в профессию Алла Третьякова. — Хотя собак люблю до сих пор.

Первый показ квартиры запомнился на всю жизнь

Это была малосемейка в доме по ул. Левкова, 3."Поздняя осень, часов 6 вечера. Заходим в длинный коридор. Электричества нет. С трудом находим нужную нам квартиру. Выходим обратно, в коридоре я о что-то спотыкаюсь. На самом деле этим что-то оказался нетрезвый мужчина, прилегший здесь отдохнуть. Сколько страху натерпелась», — вспоминает специалист.

Первый блин оказался комом. Сделка не состоялась. Заявить о себе в профессии Алла Третьякова смогла через полтора месяца. Сотовых телефонов в то время не было. Азам профессии приходилось учиться самостоятельно и, что называется, на пальцах. Приходили в офис. Каждый день по 5−6 часов прозванивали квартиры. Собирали информацию от продавцов и покупателей, а затем расклеивали объявления городу. Что такое эксклюзивный договор, в то время мало кто из агентов знал и понимал.

«С приходом в сферу недвижимости для меня открылся новый мир»

— Я — коренная минчанка. Казалось, что неплохо знаю город. На самом деле, это оказалось совсем не так. Пришлось по-новому изучать улицы и переулки, дома, квартиры, планировки. Для меня открылся новый мир, и все было так интересно», — вспоминает Алла Третьякова.

Знаний катастрофически не хватало. В 1997 году открылся Минский первый институт недвижимости, где читали курс лекций по специальности «риэлтерская деятельность» именитые специалисты. Именно они помогли привить Алле Третьяковой еще большую любовь к своей профессии.

В 2000 году, после введения в республике лицензирования риэлтерской деятельности, маленькое агентство недвижимости, в котором работала Алла Третьякова, закрылось. Свой новый выбор агент остановила на риэлтерской организации «Квадратный метр» — очень понравилось название. Тогда это было еще небольшое агентство недвижимости, расположенное в стильном офисе по пр. Независимости. По итогам собеседования она была принята на работу агентом. Приходилось не только подбирать варианты сделок, но и оформлять документы для сделки под руководством опытных менеджеров. «И я счастлива работать теперь уже в крупнейшем, динамично развивающемся агентстве недвижимости Беларуси», — говорит специалист.

Агент — это даже не профессия, а стиль жизни

— Агентами могут работать только очень активные люди, способные и умеющие общаться с абсолютно разными людьми. Ты можешь быть далеко за городом, на природе, празднике и т. д., но телефон у тебя должен быть всегда включен. Как только тебе позвонили, ты должен быть готов прервать все свои личные дела и уделить максимум внимания клиенту, — делится своим профессиональным опытом Алла Третьякова.

Покупка квартиры  — это очень сложный и ответственный момент в жизни каждого человека. Он связан с большими материальными затратами. «Люди волнуются, переживают, нервничают. Все свои эмоции они „выливают“ на агентов. Но ты должен их выслушать, успокоить, разъяснить. Очень важно уметь разговаривать с любым человеком на одном с ним языке. Ведь люди все разные как по своему социальному статусу, так и по характеру. У меня порой складывается такое ощущение, что агент намного лучше знает, что на самом деле нужно клиенту», — говорит специалист.

Чтобы состояться в профессии, пришлось получить второе высшее образование

Пришло время, когда Алла Третьякова поняла, что надо либо расти и развиваться в профессии, либо довольствоваться тем, что имеешь. Захотелось большего, да это было продиктовано и временем. Чтобы стать риэлтером, надо было иметь соответствующее образование и пройти аттестацию в лицензирующем органе. Поэтому в 2005 году Алла Третьякова поступила в Белорусский государственный экономический университет и получила второе высшее юридическое образование.

К тому же специалисту всегда была интересна юриспруденция. Второе высшее образование помогло ей еще глубже постичь профессию. С 2008 года она начала работать риэлтером. Позже набрала группу агентов и стала передавать им свой богатый опыт.

Сегодня в группе Аллы Третьяковой работает 15 агентов, в том числе стажеры. «Профессия агента сложная. Такой стиль жизни может выдержать далеко не каждый человек. Как правило, из 10 стажеров стабильно и хорошо остается работать всего один,» — добавляет руководитель группы.

Сегодня в качестве агента Алла Третьякова работает не часто. Потому что весь ее рабочий день с утра до вечера расписан. Проведение сделок, занятия со стажерами, дежурство в офисе и т. д. «Иногда выезжаю с новичками на просмотры. Сделать первый звонок, уточнить, продана квартира или нет, зайти в чужую квартиру… Опытному агенту все это кажется понятным и простым. А когда ты только начинаешь работать, самые простые вещи кажутся очень сложными», — делится своим опытом Алла Третьякова.

Как аттестованный риэлтер, сегодня Алла Третьякова много времени уделяет работе с документами, потому что это самый ответственный момент в успешном совершении сделки. Но и от этой работы она получает истинное удовольствие.

В каждой профессии есть свои издержки

— Больше всего меня разочаровывает отсутствие конечного результата. Порой случается так, что специалист прикладывает массу усилий для того, чтобы сделка совершилась, а она в конечном итоге срывается. Клиенты зачастую должным образом не могут оценить даже хорошую работу агента и риэлтера. Но очень приятно, когда после удачно совершенной сделки они говорят тебе «спасибо». Мы остались довольны работой и будем рекомендовать вас и ваше агентство недвижимости своим родственникам и друзьям, — говорит Алла Третьякова.

И напоследок…

— Хороший агент. Кто он?

— Тот, которого передают из рук в руки как семейного врача и адвоката.

— Самые главные качества, которыми должен владеть агент и риэлтер?

— Быть организованным, активным, ответственным, внимательным, устойчивым к стрессам и лояльным по отношению к клиенту.

— Всегда ли надо придерживаться известной аксиомы, что «клиент всегда прав»?

— Это самое распространенное заблуждение. Клиент не может быть всегда прав лишь по той простой причине, что агент и риэлтер намного лучше знают рынок, чем клиент. Соответственно они лучше могут понять, что на самом деле надо клиенту. Однако говорить о том, что клиент не прав, ни под каким предлогом не стоит.

— Назовите самое короткое время, за которое Вами была подготовлена и оформлена сделка?

— За полдня.

— Ваш самый длительный период работы с клиентом?

— Больше года.

— Как любите проводить свободное время?