Елена Кожарская. Без любви и уважения к людям, ничего не получится!

Работая в различных сферах, я пришла к выводу, что риэлтерская деятельность порой меняет человека кардинально, открывая новые, как правило, лучшие стороны его личности и подавляя слабости. Это хорошо прослеживается в общении с заместителем директора агентства «Мир недвижимости плюс» Еленой Кожарской. Работа с этим умным, очень тонким и порядочным человеком помогла многим людям решить, казалось бы, нерешаемые проблемы и просто стать лучше. В чем секрет успеха в этом бизнесе, в основном, с «женским лицом»? Какие существуют проблемы и как их можно решить? Своими мыслями делится один из самых уважаемых риэлтеров агентства «Мир недвижимости плюс» Елена Кожарская.

Людмила: — Каким образом Вы оказались в сфере недвижимости?

Елена: — Я работаю в агентстве «Мир недвижимости плюс» с 2002 года. Получила стоительно-архитектурное, а затем юридическое образование. Долгое время я искала себя. Пять лет работала художником-оформитетелем. Затем в течение двадцати лет я проработала в проектном институте архитектором. Проектный институт это по большей части интеллигенция, некая рафинированность и узость общения. Работая проектировщиком, часто, я чувствовала себя не на своем месте. Мне импонировало и доставляло удовольствие общение с заказчиками. Наступил момент, когда назрела необходимость кардинальной смены сферы деятельности, по личным и экономическим причинам. Я рассматривала различные сферы, и с трудом представляла, что я смогу чем-то торговать, так как в проектной среде, это считалось чем-то третьесортным. Однако, мне нужно было зарабатывать деньги и образ агента по продаже недвижимости, как человека с высокими доходами определил мой выбор. На протяжении длительного времени, по дороге на работу, я проезжала Троицкое предместье и постоянно видела вывеску агентства «Мир недвижимости плюс». Прежде чем сделать выбор я обошла несколько самых известных агентств недвижимости, пообщалась с сотрудниками и оценила условия труда. Я сделала выбор в пользу агентства «Мир недвижимости плюс» и теперь понимаю, что это удачный выбор в моей жизни! Вначале, мне было очень сложно, поскольку мои представления о людях и правилах их поведения сформировались в другой, очень далекой от продаж сферы. Мне пришлось кардинально пересматривать многие жизненные позиции. Порой мне казалось, что с меня полностью «сдирали кожу» вместе с моими принципами, идеалами, представлениями о работе, жизни и людях. Только через некоторое время, я смогла понять, почему мой непосредственный руководитель Антонина Жутова, которая была моложе меня, но давно работала на рынке недвижимости, была гораздо опытней, внутренне сильней и мудрой не по годам … Вместе с тем, любовь к людям и желание им помочь, пересилило многие негативные моменты, а кропотливая работа и учеба привели меня к утверждению себя в профессии. В 2005 году я аттестовалась как риэлтер.

Людмила: — Существует ли какая-то особая специфика в риэлтерской деятельности?

Елена: — Если человек интенсивно работает, регулярно проводя сделки, то для многих такой ритм оказывается очень тяжелым, и через 2−3 года происходит постепенное «выгорание». Для того чтобы постоянно эффективно работать, необходимо быть: универсальным, энергичным, дисциплинированным человеком и уметь переключаться. Здесь невозможно «жить старыми заслугами», надо все время развиваться и двигаться вперед, каждый раз начиная сначала. В риэлтерской деятельности также очень заметно действие «закона подобия», когда какой ты человек, и как ты выстраиваешь свою жизнь, таких Клиентов и получаешь. А также «закон бумеранга» — когда все что делаешь, хорошее или плохое, обязательно к тебе вернется…

Людмила: — Какие качества необходимы человеку, чтобы быть успешным в риэлтерской деятельности?

Елена: — Прежде всего, человек должен быть личностью, самодостаточной и уверенной в себе. Как правило, в риэлтерской деятельности успешны люди с хорошим образованием и с широким кругозором. Для того чтобы Клиенты к риэлтеру прислушивались, уровень человека, в целом, должен быть выше среднего. А еще необходим жизненный опыт и внутренний стержень, который формируется, как правило, к 30 годам. Успешный агент это, прежде всего, хороший посредник. Очень важно умение договориться с Клиентом, с любым социальным статусом. Без любви и уважения к людям, ничего не получится. Необходимо постоянно развиваться и быть «в курсе всего».

Людмила: — Каковы, на Ваш взгляд, критерии успеха агентства недвижимости?

Елена: — Для успешной и плодотворной работы, очень важна личность руководителя агентства недвижимости. Руководство должно быть сильным и принципиальным, таким, чтобы разрешить любой конфликт или проблему. На примере агентства «Мир недвижимости плюс» могу сказать, что фундамент, на котором построена работа, заложен еще Владимиром Пикуликом. Основные принципы — честность, порядочность, «все во имя Клиента», сейчас успешно продолжает нынешний директор Чайкова Дина Михайловна. А люди, которые здесь работают, либо принимают эти принципы, либо ищут для себя работу в другом месте. Я считаю, что залог успеха агентства недвижимости это люди, которые там работают и сложившийся коллектив, где отношения обязательно выстроены на доверии.

Людмила: — Перечислите, пожалуйста, основные правила, которые заложены в основу успеха агентства «Мир недвижимости плюс»?

Елена: — Прежде всего, это безупречный, положительный имидж. В агентстве «Мир недвижимости плюс» создан дружный, сработанный коллектив и осуществляется грамотное руководство. И конечно, регулярно вкладываются средства в развитие агентства недвижимости. А также, не прерывается обучение сотрудников агентства «Мир недвижимости плюс» и проводится постоянный мониторинг законодательства.

Людмила: — Некоторые люди считают, что покупать-продавать недвижимость можно самостоятельно, без участия агентства недвижимости. Поскольку, по их мнению, плата за услуги очень высока, то можно самому напрячься и сэкономить. На самом ли деле происходит экономия и можно ли обойтись без услуг агентства?

Елена: — Эта экономия только видимая. Один из самых сложных и рискованных моментов это передача денег, проверка и приемка объекта недвижимости. Казалось бы, можно положить деньги на счет, однако, встает вопрос: когда, до или после подписания нотариального договора? Если до подписания, то рискует покупатель, а если после, то рискует продавец. И эти риски снять может только третья, независимая сторона — агентство недвижимости. Не менее важный и скользкий вопрос - это выписка и освобождение. Здесь, как правило, если сделка проводится без участия агентства, возникает наибольшее количество проблем. Момент проведения сделки в агентстве недвижимости отработан до мелочей, и, на первый взгляд, человеку кажется, что все очень легко и просто. Некоторые люди, только теоретически представляя процесс купли-продажи, думают, что несложно будет сделать все без участия агентства недвижимости. Это — глубокое заблуждение. На самом деле, агентством проводится серьезная и кропотливая подготовительная работа, в которой много подводных камней и нюансов, где разобраться может только профессионал.

Людмила: — Какие проблемы, на Ваш взгляд, являются основными на рынке недвижимости и каким Вы видите их возможное решение?

Елена: - Что касается деятельности агентств по продаже недвижимости, то здесь все прозрачно и урегулировано. Основные проблемы возникают из-за положения в экономике страны. Соответственно, это отсутствие покупателя. За десять лет моей работы, я не наблюдала такого количества предложений на рынке. Раньше на каждую квартиру было 3−5 покупателей, а сейчас, на каждого покупателя, условно, 5−7 объектов недвижимости. Проблема решится тогда, когда наступит стабилизация и подъем в экономике. В нашей стране существуют и «черные маклеры», но они действуют в очень узкой сфере. Вспоминаю пример, когда моя соседка обратилась ко мне за помощью продать трехкомнатную квартиру ее брата- алкоголика. Пока она собирала согласие всех родственников, документы на квартиру уже были у другого человека, который поил-кормил-одевал брата соседки, затем продал его квартиру, купив ему взамен однокомнатную в Березино и выплатив мизерную разницу в цене. Основную часть денег, он, конечно, присвоил… Таким образом, у нас также есть такие люди, которые абсолютно не связаны с агентствами недвижимости, но их мало, они прячутся и жестко преследуются законом. В России, по данным СМИ, есть целые агентства, занимающиеся таким «бизнесом».

Людмила: — Очень часто возникают ситуации, когда обратившись за помощью в агентство недвижимости, Клиент нереально оценивает стоимость продаваемого объекта, как правило, завышая ее. Что Вы делаете в таких случаях?

Елена: — Хороший агент по продаже недвижимости, по сути, является хорошим оценщиком недвижимости. Практически каждый второй продавец завышает стоимость своей квартиры. Когда заключается эксклюзивный договор и продавец хочет выставить свой объект по завышенной цене, я объясняю, что за последнее 6 месяцев, анализируя сделки которые прошли, цена за м.кв. аналогичной квартиры такая-то. Поэтому, чтобы люди звонили по рекламе, смотрели и купили, лучше выставить объект по рекомендуемой агентством недвижимости цене. Многие не прислушиваются к рекомендациям и квартиры продаются годами. «Момент трезвости» у каждого наступает по-разному. Здесь очень многое зависит от профессионализма агента.

Людмила: — Как, на Ваш взгляд, складываются взаимоотношения между агентствами недвижимости?

Елена: — В целом, взаимоотношения между агентствами недвижимости — партнерские. Очень многое зависит от личности агента и от того, как долго он на рынке. Агенты других агентств, которые давно работают на рынке недвижимости и приходят в агентство «Мир недвижимости плюс», абсолютно спокойны и знают, что они сами и их Клиенты получат оптимальный результат. Бывают случаи, когда агенты поступают некорректно, переманивают Клиентов, «тянут одеяло на себя», чем очень мешают нормальному прохождению сделки. К счастью, в моей личной практике таких случаев нет. Наверное потому, что я сама никогда таким образом не поступала… Как только у меня появляются с кем-либо партнерские отношения, я стараюсь вести себя так, как я хотела бы, чтобы со мной поступали другие люди.

Людмила: - Ситуация на рынке недвижимости урегулирована, Вы лично, на мой взгляд, очень довольны своей деятельностью. Но наверняка у Вас есть какие-то пожелания?

Елена: — Конечно, есть. Покупателям хочется пожелать, чтобы они покупали. Поскольку, в связи с объединением экономического пространства с соседними странами, неизбежен приход на наш рынок большого количества иностранных покупателей, и, как следствие, повышение цен на недвижимость. Поэтому ближайшие годы будут еще очень комфортными и приятными по ценам для покупок. Во многих странах продажа недвижимости без участия агентства запрещена и преследуется по закону. На мой взгляд, для всех участников рынка недвижимости было бы лучше, если бы недвижимость продавалась или покупалась только через агентства. Государство получило бы серьезный доход в виде налогов, на рынке не стало бы «черных маклеров» и от этого всем участникам стало бы более комфортно и безопаснее. Риэлтерам и агентам я бы хотела пожелать того же, что и себе — благодарных Клиентов, дружных и энергичных сотрудников. Не бояться проблем, потому что проблемы появляются в нашей жизни, как новые возможности для роста, чтобы чему-то научить и для того, чтобы мы стали лучше!

Напоминаем, что это очередной материал из серии интервью с риэлтерами, агентами, Клиентами и друзьями агентства «Мир недвижимости плюс».