Владимир Пикулик. Не кидайтесь камнями в стеклянной комнате!

Как показывает практика, самые верные и точные оценки и прогнозы дают те люди, которые стояли у истоков какой-либо отрасли и могли наблюдать процесс становления и развития в динамике. Владимир Владимирович Пикулик работает в недвижимости с начала становления этого рынка в Республике Беларусь. Работал исполнительным директором Ассоциации недвижимости, директором агентства «Мир недвижимости плюс», сейчас занят в сфере строительства объектов коммерческой и жилой недвижимости. Его хорошо знают, уважают и сегодня мы узнаем его профессиональное мнение по актуальным вопросам на рынке недвижимости.

Людмила: — Владимир Владимирович, каким образом Вы оказались в сфере недвижимости?

Владимир Владимирович: — Каждый взрослый и зрелый человек помнит «открытие» рынка недвижимости в нашей стране. В 90-м году принимается первое решение Мингорисполкома, разрешающее приватизацию квартир. И моя первое погружение в сферу недвижимости началась с того, что я помог дедушке приватизировать квартиру. Поскольку в те времена собственность была либо государственная, либо кооперативная, а человек не мог продать свою квартиру, существовали бюро обмена. С началом относительного свободного процесса купли-продажи квартир, c их деятельности, собственно, и начиналась профессия риэлтера, которая пришла на смену деятельности маклера, образ которого так ярко представил герой актера Басова в известном фильме. Процесс пошел быстро, потому что большинство людей не хотели ждать, когда о них позаботится государство (да и государство влачило довольно жалкое существование), а пожелали законным образом купить-продать квартиру. В 1996 году из банковской сферы я пришел работать в Ассоциацию недвижимости в качестве исполнительного директора. Это было общественное объединение, которое существовало в форме объединения юридических лиц и имело цель урегулировать деятельность агентств недвижимости. В то время ассоциация уже выпускала газету «Недвижимость Белоруссии». В 1998 году по инициативе Ассоциации был разработан и принят, фактически первый законодательный акт, Государственный стандарт «Услуги риэлтерские, Общие требования». Там было прописано, каким образом нужно обслуживать клиентов, а также этические правила в работе с людьми. Количество агентств недвижимости стремительно росло, и стало понятно, что нужны общие правила и подходы в вопросах обслуживания Клиентов, что данная сфера «очень тонкая», и совершать неверные действия, это все равно что «кидаться камнями в стеклянной комнате». К моему счастью я наблюдал опыт становления и работы большого количества агентств недвижимости. Поэтому, когда в 2000 году создавалось агентство «Мир недвижимости», мы постарались взять лучший опыт, накопленный агентствами. За время моей работы я пришел к выводу, что самое главное — это заинтересовать агента, и, соответственно, создать такие условия на предприятии, чтобы агент не потерял интерес к деятельности. К сожалению, в связи с изменением белорусского законодательства Ассоциация недвижимости сегодня трансформировалась в ассоциацию физических лиц — руководителей предприятий и поэтому ее полномочия несколько снижены. Думаю, что для риэлтерской деятельности очень эффективна бы была система саморегулирования, когда «допуск на рынок» и право работы на нем, агентство недвижимости получало бы от Ассоциации риэлтеров, а не от государственной структуры, как это происходит сейчас. Достаточно часто между агентствами возникают споры и разногласия, в основном из-за вопросов связанных со взаимодействием с Клиентами. Как правило, эти споры никак и никем не решаются. Поэтому, я считаю, что должны существовать такие органы, как третейский суд, комиссия по этике, деятельность которой существенно облегчит условия работы для риэлтеров и их взаимодействия.

Людмила: — Что изменилось за 20 лет существования рынка недвижимости в нашей стране?

Владимир Владимирович: — Появились механизмы, регулирующие риэлтерскую деятельность. И, соответственно, предприятия, занимающиеся этой деятельностью стали опираться на требования законодательства. В начале становления рынка недвижимости, практически не было нового жилья, были только объекты на вторичном рынке. Популярностью пользовались, к примеру, «Сталинки» в центре города, а некоторые дома имели персональные названия: «Брестская крепость», «Доллар» и другие. За это время, сильно изменились цены на квартиры. Если в конце 90-х однокомнатная квартира стоила 9500 — 10 000 долларов, в начале 2000-х годов, в разгар кризиса, однокомнатную квартиру можно было купить за 6500. Что-то подобное произошло в 2009—2011 годах, когда цены упали на треть. Система работы органов по государственной регистрации сегодня выстроена таким образом, чтобы выявить недостатки объекта, препятствующие совершению сделок с ним, при этом работа агентства должна выявить их еще раньше, до совершения сделки. Очень жаль, если только на последнем этапе выясняется, что квартиру нельзя продавать, то есть упущено время и затрачены ресурсы, а эти затраты никто не компенсирует. Вообще, риэлтерскую деятельность можно назвать одним из самых рыночных видов деятельности, и, я считаю, что потребность в ней никогда не исчезнет.

Людмила: — Сегодня, несмотря на существование более ста агентств недвижимости, некоторые люди решают действовать самостоятельно. По Вашему мнению, может ли человек самостоятельно найти покупателя — продавца и провести сделку?

Владимир Владимирович: — Может, но это должен быть организованный и образованный человек. С одной стороны государственные органы помогают человеку совершить сделку, а с другой стороны, нет самого главного. Ведь покупатели и продавцы — это антагонисты. Вроде бы у них одна цель, но желания противоположны — один хочет продать дороже, а другой хочет купить дешевле, один хочет скрыть недостатки и проблемы объекта недвижимости (а может быть и не знает о них), а другой хочет (если они есть), все узнать о них. Поэтому постоянно возникает потребность найти ту организацию или лицо, которое поможет получить дополнительную уверенность, что предстоящая сделка не несет непредвиденных проблем. Это лицо должно быть равноудалено от продавца и покупателя и обе стороны должны ему доверять. Возникает еще один вопрос: «А все ли сделки может совершать агентство недвижимости»? Основная задача агентства — помочь риэлтеру совершить любую, даже самую, казалось бы, сложную сделку на законных основаниях. Повторяю — на законных основаниях! При этом думается, что и Клиент должен быть посвящен в те сложности, которые выявились в ходе работы, и он (Клиент) должен принимать сознательное решение о проведении сделки. Риэлтер досконально и скрупулезно собирает информацию, выясняя историю квартиры. Прежде чем директор агентства даст разрешение на сделку, сказав условно: «Проверено-мин нет!», всегда возникает вопрос: «А все ли мы узнали»?

Людмила: — Какой риэлтер всегда будет востребован?

Владимир Владимирович: — Какой? Прежде всего — честный! Если человек грамотно работал, честно вел людей по сделке и достиг результата, который удовлетворил Клиента, то это 90% гарантии того, что к этому риэлтеру придут по рекомендации. Риэлтерами не рождаются… Это не та деятельность, когда сидишь и ждешь, пока Клиент сам придет и попросит о проведении сделки. Риэлтер должен быть активным, убедительным и грамотным, хорошим психологом и вести Клиента по сделке от начала и до конца. Несмотря на то, что для привлечения Клиентов сегодня используются самые прогрессивные технологии, агентство недвижимости сильно своими агентами! Успешный риэлтер -это человек психологически устойчивый. В душе у него должен жить «Бог и страх наказания обществом»…

Людмила: — Как правильно выбрать агентство недвижимости?

Владимир Владимирович: — Воспользоваться рекомендацией друзей. Поэтому, мои знакомые, однажды воспользовавшись услугами агентства «Мир недвижимости плюс», ко мне уже не обращаются, а идут к своему менеджеру. Совсем недавно мой товарищ решил купить участок земли для постройки дома. Он самостоятельно нашел участок с незавершенным строением, который ему подходил, тем не менее, сделку он проводил через агентство «Мир недвижимости плюс». Имела место определенная степень недоверия между продавцом и покупателем. Существовали обременения, которые необходимо было снять. Агентством была проделана огромная предварительная работа, прежде чем сделку можно было совершать. Было законсервировано строение, подготовлен пакет документов для проведения сделки, согласованы условия. Все стало открыто и прозрачно. Агентству недвижимости нечего прятать, и Клиент должен получать всю интересующую информацию о ходе подготовки сделки. Если агентству есть что скрывать, то оно работает непрофессионально. На западе, к примеру, многие агентства строят работу по-иному — они предоставляют услуги риэлтерам. А риэлтеры платят агентству за услуги. Клиенты знают, например, успешного агента, а название агентства могут и не знать. У нас, к сожалению, человек, который «трясется» над каждым рублем - не станет Клиентом агентства, пока он не набьет себе шишек.

Людмила: — Вы уже долгое время не работаете директором агентства «Мир недвижимости плюс», и вместе с тем, являетесь частым гостем, другом агентства и рекомендуете предприятие своим знакомым. Какие изменения, на Ваш взгляд, произошли и происходят в агентстве?

Владимир Владимирович: — Да действительно, я уже 7 лет не работаю в агентстве «Мир недвижимости плюс», поэтому, мне одновременно и легко и сложно говорить о его деятельности. Основной «костяк» остался прежним, вместе с тем, агентство вырастило много новых профессионалов. По моей рекомендации в агентство «Мир недвижимости плюс» обращаются многие люди. За время, когда я не работаю в агентстве, основной кадровый состав не поменялся, и поэтому, я всем рекомендую наше агентство, зная, что там работают высококвалифицированные, высокопорядочные люди, которые сделают все возможное, чтобы помочь клиенту. Сегодня агентством руководит замечательный директор — Чайкова Дина Михайловна — очень трудоспособный, порядочный, восприимчивый и честный человек. Она восприняла все идеи и начинания, и, самое главное, она их успешно продолжает, привнося что-то новое, свое.

Людмила: — Закончился сложный 2011 год. Немногие решаются давать прогнозы, но все понимают, что многое уже не будет таким, как раньше. В чем Вы видите перспективы для рынка недвижимости?

Владимир Владимирович: — Действительно, 2011год был достаточно сложным для всех отраслей, и, конечно для рынка недвижимости, как для вторичного, так и для первичного. Количество сделок уменьшилось в основном потому, что одни боялись продавать по новой цене, а другие не хотели покупать по старой. Что касается перспектив, то в любом случае они есть. Люди всегда будут жениться — разводиться, съезжаться-разъезжаться, будут рождаться дети, а значит, будут продаваться квартиры. И, следовательно, «ниже нижнего» предела, цены на квартиры не упадут. Естественно, профессия риэлтер будет востребована. Перспектива в том, что рынок никогда не замрет. Поскольку есть механизм, который задан гражданским кодексом и возможностью купли — продажи недвижимости. Перспективы для агентств я вижу в комплексном обслуживании юридических лиц и корпоративных клиентов.

Новым, существенным этапом в развитии профессии риэлтера, станет время, когда победят рыночные отношения. Тогда на рынке появится огромное количество объектов недвижимости. Сегодня в Литве, например, человек оплачивает коммунальные услуги за 2−3х комнатную квартиру, в размере порядка 340 долл. США. Поэтому, на Западе, в целом, люди живут в тех квартирах, которые могут содержать. Сегодня риэлтерам надо «молиться» о том, чтобы экономическими методами квартиры были вовлечены в оборот. То есть, когда будут установлены адекватные коммунальные платежи, тогда люди не будут держать 4х комнатную квартиру на одного пенсионера. Сегодня ситуация у нас поистине парадоксальная, когда построено множество м. кв. жилья для нуждающихся, в котором не проживают люди на постоянной основе, а квартиры сдаются в аренду. Я считаю, что все должно стоить столько, сколько стоит на рынке, а не по какой- то льготе! В Евросоюзе обычное, среднестатистическое жилье стоит столько же, сколько и у нас, вместе с тем, коммунальные услуги в нашей стране в шесть раз дешевле. И по этой причине у нас многие квартиры не вовлечены в оборот.

Людмила: — Как лучше действовать человеку, который хочет купить квартиру и у него не хватает денег?

Владимир Владимирович: — Изначально необходимо тщательно проанализировать, где можно найти средства, в том числе, что можно продать, где заработать и у кого можно занять на время. Самый простой, но отнюдь не самый дешевый, способ это обратиться в банк.

Людмила: — Вот уже по всем существующим календарям начался Новый год. Кому и что бы Вы хотели пожелать в новом 2012 году?

Владимир Владимирович: — Прежде всего, я бы хотел пожелать беларусам денег, для того, чтобы эти деньги были реализованы в качестве объектов недвижимости. Новой собственности, которую они купят или построят! Риэлтерам я бы пожелал, с одной стороны мудрости, а с другой стороны, хороших Клиентов! Если сегодня выставлять на продажу агентство недвижимости, то, как правило, его очень сложно оценить. Так как агентство, это прежде всего, набор неких норм и правил. Самое важное в нем это люди, которые профессионально и честно выполняют эти правила. Выполняют кропотливо, въедливо, педантично. Профессионализм не в боязни, профессионализм в энергичном руководстве, в деятельных менеджерах и агентах, в сложившейся системе взаимоотношений между агентствами и Клиентами. Прекрасно зная великолепную команду агентства «Мир недвижимости плюс», я убежден, что замечательные люди, которые здесь работают, качественно обслужат любого, даже самого взыскательного клиента! Это потому, что потенциал агентства очень высок, люди прекрасно подготовлены, а за время работы агентства накоплен колоссальный опыт. Все это Вы сразу почувствуете, когда придете в агентство «Мир недвижимости плюс» и пообщаетесь с одним из его сотрудников!

Удачи Вам, процветания и благополучия!

Напоминаем, что это очередной материал из серии интервью с риэлтерами, агентами, Клиентами и друзьями агентства «Мир недвижимости плюс».

Подготовила Людмила Кононова.