Гомельские риэлтеры обсудили, кто и сколько должен платить за услуги и когда отменят лицензирование

— В этой связи у меня, как у представителя контролирующего органа, возник вопрос, стоит ли вообще вмешиваться в ведение вами риэлтерской деятельности, есть ли у вас какие-то проблемы? Узнать об этом можно только от вас. Сегодняшняя встреча — это своего рода экзамен для каждого присутствующего, — сказал Дмитрий Кухарев.

Он обратил внимание на то, что в стране отменено лицензирование многих видов деятельности. Что касается риэлтерской деятельности, то на её осуществление по-прежнему надо получать специальное разрешение (лицензию), и пока вопрос отмены лицензирования данной области не обсуждается.

— Но если в отрасли будут работать профессионалы и честные люди, то лицензирование может быть отменено. Зачем регулятору лишняя нагрузка? — высказал своё мнение Дмитрий Кухарев.

В то же время, он отметил, что в главное управление юстиции стали поступать звонки, что риэлтерскими организациями совершаются различной степени правонарушения и нарушения профессиональной этики.

 — Чтобы не принимать мер административного воздействия, ещё раз обращаюсь к вам и хочу узнать, есть ли у вас, риэлтеров, какие-то проблемы? Если Министерство юстиции выдало вам лицензию, значит, оно доверилось вам. Вы фактически стали нашими людьми. И если есть факты некачественного оказания услуг, то это косой взгляд в сторону лицензирующего и других органов власти. Мы хотим установления нормальных конструктивных взаимоотношений. Риэлтерские организации должны понять, что мы готовы вам помогать. Но нельзя допускать, чтобы вы злоупотребляли своими полномочиями. Моя задача как юриста заключается в том, чтобы защитить права каждого гражданина на территории региона. Если в каких-то вопросах закон расходится со справедливостью, замечать, вносить предложения и искоренять это. Не думайте, что деньги — это главное. Прежде всего, надо быть человеком, а потом чиновником, бизнесменом, — дополнил первый заместитель начальника главного управления юстиции.

К присутствующим обратилась и Маргарита Жорова, председатель Гомельской областной нотариальной палаты. Она, в частности, сказала, что все участника «круглого стола» работают в правовом поле и должны соблюдать главные принципы гражданского права — равенство сторон и добросовестность.

Она также обратила внимание на то, что нотариусам ещё ни разу никто не сказал, что риэлтеры работают плохо. Люди доверяют агентствам. Их успокаивает то, что они находятся под защитой профессионалов рынка.

В то же время ещё не все люди понимают, кто такой риэлтер и какую функцию он выполняет. Для этого, считает Маргарита Жорова, агентства недвижимости должны больше рассказывать о себе, своей деятельности и специалистах и таким образом популяризировать профессию риэлтера.

Со своей стороны Татьяна Шикало, старший прокурор отдела по надзору за исполнением законодательства и законностью правовых актов прокуратуры Гомельской области, сказала, что на протяжении последних 5 лет на деятельность риэлтерских организаций Гомельщины или на неэтичное их отношение к потребителям в прокуратуру не поступило ни одной жалобы.

— Основная масса присутствующих здесь специалистов имеет юридическое образование. Но большинство людей, которые обращаются к нам, не имеют таких навыков. Поэтому чтобы жалоб не было и в дальнейшем, людей надо грамотно консультировать и подробно им разъяснять все вопросы, возникающие в процессе подготовки и совершения сделки, — уточнила Татьяна Шикало. — Люди обращаются в агентства недвижимости за безопасностью. С риэлтером им спокойнее. Надо оправдывать их доверие.

Нарушения риэлтерских организаций типичны

По словам Светланы Романчиковой, главного специалиста главного управления юстиции Гомельского облисполкома, в целом риэлтерские организации Гомельщины успешно выполняют присущую им посредническую функцию по оказанию риэлтерских услуг. Нарушения, которые допускаются ими в работе, характерны для всех риэлтеров Беларуси и являются типичными.

В первую очередь они связаны с недостоверной рекламой объектов. По закону реклама не должна вводить в заблуждение потребителей. Нельзя преподносить свою риэлтерскую организацию в более выгодном по сравнению с другими компаниями свете.

В практической деятельности агентств недвижимости Гомельщины встречаются случаи понуждения потенциальных покупателей к заключению договора на оказание риэлтерских услуг и включение в стоимость к оплате услуги по подбору вариантов сделки, которые фактически потребителю не оказывались.

Кроме того, есть случаи привлечения к оказанию риэлтерских услуг лиц, не имеющих право оказывать такие услуги.

— Риэлтерская деятельность, как и любой другой бизнес, должна быть прозрачной. Нужно работать так, чтобы потребитель был спокойным, уверенным и мог с гордостью сказать, что он защищён, потому что доверил свой вопрос профессионалам, — заключила главный специалист главного управления юстиции.

Больной вопрос: тарифы на услуги

Напомним, что с 1 апреля 2008 года в Беларуси действует порядок оплаты риэлтерских услуг, утверждённый постановлением СМ РБ от 14 марта 2008 года № 386 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 20.07.2009 № 957).

Согласно постановлению плата за комплексную услугу агентства производится в размере 1−3% в зависимости от стоимости объекта недвижимости, указанной в договоре купли-продажи.

По мнению Виктора Страхановича, руководителя службы по оказанию риэлтерских услуг и оценки Гомельского городского филиала РУП «Гомельское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру», оплату риэлтерских услуг необходимо дифференцировать. Особенно это касается объектов в сельской местности и малых городах.

— Оплачивать услугу в размере 3% от стоимости объекта за продажу домика за 3−15 тыс. рублей большинство сельских жителей не могут. Это большая сумма для них, — уточнил Виктор Страханович.

Он также сказал о том, что есть определённые категории граждан, которые по законодательству имеют льготы при оплате услуг.

— Есть и потребители, которые обращаются в агентства повторно. Это дорого стоит, мы им очень благодарны. Но мы не можем предоставить им скидку, потому что работаем строго в рамках тарификации, — дополнил Виктор Страханович.

Кто должен платить за риэлтерскую услугу?

Постановлением СМ РБ № 386 также предусмотрена возможность оплаты риэлтерских услуг по фиксированным тарифам, исчисляемым в базовых величинах. Они могут быть использованы при оказании риэлтерских услуг по отдельным составляющим. По сложившейся в Беларуси практике риэлтерскую услугу в базовых величинах оплачивает покупатель.

Надо сказать, что в лицензирующий и другие компетентные органы поступает достаточно много обращений граждан, касающихся оплаты риэлтерских услуг. В этой связи Министерство юстиции рекомендует агентствам недвижимости взимать плату за риэлтерские услуги только с продавца.

Но пока решение этого вопроса находится в свободном плавании. Одни агентства берут деньги за оказанные услуги только с продавца, другие — и с продавца, и с покупателя.

Как выяснилось в ходе «круглого стола», единого мнения по этому вопросу нет и у агентств недвижимости Гомеля.

— Когда-то я предложил схему, по которой тот, кто ведёт продавца, берёт комиссию с продавца, а тот, кто ведёт покупателя — берёт её с покупателя. В большинстве случаев в Гомеле это работает и позволяет получать прибыль агентствам, обеспечивать поступление денег в бюджет и оказывать достойный сервис клиентам. Но возник вопрос: должен ли платить покупатель? Нет, не должен. Но зачастую это в его интересах, — высказал свою точку зрения Олег Вольштейн, директор АН «Недвижимость линия закона» (пункт оказания услуг в Гомеле).

Основной аргумент защиты у Олега Вольштейна следующий: нотариусы и регистраторы не изучают историю предыдущих зарегистрированных сделок и не несут ответственность в случае, если сделка будет признана недействительной.

— Могу привести примеры, когда риэлтеры предотвратили негативные последствия сделок, за которыми стоят человеческие судьбы. Поэтому мы всегда рекомендуем своим потенциальным покупателям заключать договор на оказание риэлтерских услуг, — дополняет директор агентства «Недвижимость линия закона». — Есть компании, которые говорят, что они не берут деньги с покупателя. Тогда честно было бы сказать: мы не оказываем услуги покупателю, соответственно, не несём перед вами никакой ответственности. Но это порождает недобросовестную конкуренцию и указывает на невыполнение ими лицензионных требований. Безусловно, понуждать к заключению договора недопустимо, как, впрочем, недопустимо и не оказывать услуги покупателю.

По мнению Светланы Романчиковой, выполнение требований законодательства для риэлтеров является безусловным, а заключение договора — это право потребителя, но не обязанность. Понуждение к заключению договора не допускается.

— По законодательству риэлтерскую услугу оплачивает продавец. Но у нас есть факты, когда отдельные риэлтерские организации пытаются взымать с потенциального покупателя 55 базовых величин. Но если продавец оплачивает услугу, почему и покупатель должен её оплачивать? Это двойная оплата, — сказала главный специалист главного управления юстиции.

Татьяна Шикало подтвердила, что на практике есть случаи понуждения покупателей к заключению договора и уплаты ими денежного риэлтерского вознаграждения.

Конкурентные споры можно решать цивилизованно

«Круглый стол» показал, что в риэлтерской среде Гомеля присутствует конкуренция, и в первую очередь за потребителя.

Тамара Белявская, директор агентства недвижимости «Основа», считает, что в условиях конкуренции необходим жесткий контроль за деятельностью компаний, особенно в части соблюдения ими правил профессиональной этики.

Принявшая участие в заседании «круглого стола» Нина Ткач, психолог, считает, что само по себе возникновение конфликта — это уникальная возможность выяснить мнение и позицию каждого субъекта.

— Разговор между сторонами должен происходить. Работа риэлтеров с клиентами основывается на доверии. Придя в агентство, потребитель должен чувствовать и понимать, что он находится в безопасности, что обратился к авторитетному специалисту, который поможет ему грамотно совершить сделку, — дополнила Нина Ткач.

Наталия Тарасова, управляющий партнёр адвокатского бюро «Правовое кредо», считает, что когда возникает спор между риэлтерской организацией и потребителем или между риэлтерскими компаниями и под угрозу ставится репутация организации, то наиболее оптимальной процедурой, способом разрешения спора является медиация. Это добровольные, равноправные, конфиденциальные переговоры между спорящими сторонами с участием нейтрального лица — медиатора, который помогает сторонам достичь взаимовыгодных договоренностей.